美容院退款是否需要本人到场，需分情况讨论：

1. 合同约定优先
   若您与美容院签订的合同或协议中明确约定了退款流程（如“需本人携带身份证及收据到店办理”），则需按约定执行。此类条款若未违反法律强制性规定（如《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的情形），通常具有法律效力。

2. 无约定时的处理方式
   若合同未约定退款必须本人到场，您可通过以下方式办理：

   • 委托他人代办：签署书面授权委托书，明确代理人权限（如代收退款、签署文件等），并附上双方身份证复印件。代理人需携带委托书、您的身份证原件及退款所需材料（如收据、合同等）到店办理。
     
   • 线上办理：部分美容院支持通过官方APP、小程序或邮件提交退款申请，您只需按要求上传材料（如身份证扫描件、退款说明等），无需到场。
     
   • 协商解决：直接联系美容院客服或负责人，说明无法到场的原因（如异地、健康问题等），协商通过邮寄材料、转账等方式完成退款。

3. 美容院拒绝非本人办理的合法性
   若美容院以“内部规定”为由拒绝非本人办理，但无法提供合同依据或法律依据，可能涉嫌侵犯消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。您可要求其出具书面拒绝理由，或向当地市场监管部门投诉。

建议行动步骤：

1. 查阅合同或协议中关于退款的条款；
   
2. 联系美容院确认退款流程及所需材料；
   
3. 若需委托他人，提前准备授权委托书；
   
4. 保留沟通记录（如聊天记录、录音）作为证据。
   

如有其他细节需要进一步分析（如合同条款争议、退款金额计算等），可直接向我咨询。