当您的出口货物被海关查到存在侵权情况时，海关会依据相关法律法规进行一系列严格的处理流程，以维护知识产权的合法权益并保障正常的贸易秩序。以下是具体的处理方式及流程：

一、扣留侵权嫌疑货物

1. 发现与扣留：海关在监管进出口货物时，一旦发现货物可能侵犯了在海关备案的知识产权，会立即予以扣留，并制发相应的通知和扣留凭单。这一步骤是为了防止侵权货物进一步流通和扩散。

2. 通知权利人：海关在扣留货物后的3个工作日内，会书面通知知识产权权利人，允许其查看被扣留的货物，并提供相关证据材料以支持其主张。

二、调查认定侵权

1. 调查期限与程序：海关自扣留侵权嫌疑货物之日起，有30个工作日的时间对货物是否侵犯知识产权进行深入调查。这包括核实侵权事实、侵权的程度等，以确定是否构成侵权以及侵权的性质和范围。

2. 协助与咨询：在调查过程中，海关可能会要求知识产权权利人和收货人或发货人提供必要的协助。对于涉及复杂专业问题的情况，海关还会组织知识产权专家咨询委员会进行咨询，以确保调查结果的准确性和公正性。

3. 处理决定：

   • 如果经调查认定货物确实侵犯了知识产权，海关将予以没收，并书面通知知识产权权利人。
   • 如果在扣留期限内未收到人民法院的协助执行通知，且经调查不能认定货物侵权，或者收货人、发货人提供了与货物等值的担保金并请求放行（但海关在调查期间认定侵犯有关专利权的除外），海关将放行被扣留的货物。

三、对侵权货物的处置

1. 没收与通知：经海关调查认定侵权的货物将被没收，并书面通知知识产权权利人。

2. 消除侵权特征后拍卖：对于没收的侵权货物，如果侵权特征能够消除且消除后货物仍可以正常使用，海关可以在消除侵权特征后依法进行拍卖。但需注意，禁止进出口的货物不得拍卖。

3. 转交给公益机构：如果被没收的侵权货物可以用于社会公益事业，海关将在消除侵权特征后转交给有关公益机构用于社会公益事业。

4. 有偿转让给知识产权权利人：如果知识产权权利人有收购意愿，海关可以有偿转让给知识产权权利人，以充分利用货物的价值。

5. 销毁：对于无法采取上述处置措施的侵权货物，如侵权特征无法消除或货物质量存在严重问题不适合其他处置方式的，海关将予以销毁。

四、对收发货人的处罚

1. 行政处罚：进出口侵犯知识产权货物的，海关将责令改正，没收侵权货物，并处货物价值30%以下的罚款。这是对侵权行为的一种惩戒措施，旨在维护市场秩序。

2. 信用惩戒：如果企业一年内有两次以上进出口侵犯知识产权货物行为的，海关可以将其列入海关认定的失信企业名单，并实施相应的信用惩戒措施。这是为了加强市场监管和信用体系建设。

3. 刑事责任：对于构成犯罪的侵权行为，海关将依法追究刑事责任，并移交公安机关立为刑事案件处理。这确保了法律的严肃性和权威性。

综上所述，当您的出口货物被海关查到存在侵权情况时，请积极配合海关的调查和处理工作，并尽快采取措施解决侵权问题。同时，也提醒广大企业和个人在进出口贸易中遵守法律法规，尊重知识产权，共同营造公平、公正、透明的市场环境。