退货时因包装破损商家不肯退款，能否退款需根据包装破损是否影响商品质量或二次销售来判断，同时需遵循相关法律法规及买卖双方的约定。以下是从不同角度为你详细分析：
一、从消费者角度
相关法律依据
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，若经营者提供的商品因包装破损影响到商品质量、性能或使用，消费者有权要求退款。比如，你购买的是易碎品，包装破损导致商品出现裂痕，影响了正常使用，这种情况下你完全有理由要求商家退款。
- 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，若商家以不合格商品（包括因包装破损导致的不合格）冒充合格商品，可能面临罚款、停业整顿甚至吊销营业执照的处罚。这为消费者维权提供了有力的法律保障。
应对策略
- 保留证据：这是非常关键的一步。你要保存好包装破损的证据，比如拍摄清晰的照片、录制视频，记录下包装破损的具体情况，同时保留好与商家的沟通记录，如聊天记录、通话录音等。这些证据在后续维权过程中会起到重要作用。
- 优先协商：尝试与商家友好协商，向商家说明包装破损对商品的影响，比如商品无法正常使用或者影响了二次销售等，要求商家退款。在协商过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，表达自己的合理诉求。
- 平台介入：若协商无果，你可以向购物平台投诉并提供证据，请求平台处理。电商平台一般都有完善的售后争议处理机制，平台会根据你提供的证据和商家的反馈进行调查和调解。
- 法律途径：若平台处理不满意，你可以向消费者协会、监管部门投诉或向法院提起诉讼。向消费者协会投诉可以拨打12315投诉热线，消协会进行调查、调解，以维护你的合法权益。
二、从商家角度
相关法律依据
- 根据《中华人民共和国民法典》第六百二十一条，若消费者在收到商品后未及时提出包装破损问题，且商家有合理理由认为商品交付时包装完好，商家可能有权拒绝退款。例如，你在收到商品后很长时间才提出包装破损要求退款，而商家能够提供发货时包装完好的证据，这种情况下商家可能拒绝退款。
- 依据《中华人民共和国民法典》第六百一十七条，若商家能证明包装破损不影响商品质量和使用，可拒绝仅以包装破损为由的退款要求。比如，你购买的商品是书籍，包装只是外层的塑料薄膜破损，但书籍本身没有任何损坏，不影响阅读和使用，商家可以拒绝仅因包装破损而提出的退款要求。
应对策略
- 了解详情：商家应详细了解包装破损情况，并要求消费者提供证据。通过查看消费者提供的照片、视频等证据，判断包装破损的程度以及对商品的影响。
- 沟通解释：与消费者沟通，解释退款政策及法律法规，提供解决方案如更换包装。如果包装破损不影响商品质量，商家可以向消费者说明情况，并提供更换包装的服务，以解决消费者的顾虑。
- 提供证据：若认为消费者退款要求不合理，商家应提供商品质量检测报告、发货时包装照片等证据支持自己的观点。这些证据可以证明商品在发货时是完好的，包装破损并不影响商品的质量和使用。
三、综合建议
- 包装与商品关系：包装虽非商品主要部分，但其完整性对于保护商品、确保商品质量及二次销售至关重要。因此，判断包装破损是否影响退款需考虑其对商品的实际影响。比如，对于一些高档化妆品，包装的完整性不仅影响商品的美观，还可能影响商品的价值和二次销售，这种情况下包装破损对退款的影响就比较大。
- 买卖双方约定：除法律规定外，买卖双方的约定也是判断依据之一。若双方事先就包装破损的处理方式有明确约定，应按约定执行。比如，在购买商品时，商家明确说明如果包装破损不影响商品使用，不予退款，消费者在购买时也同意了这一约定，那么在这种情况下，商家可能有权拒绝退款。
- 沟通解决：无论消费者还是商家，在遇到包装破损问题时，首先应通过友好沟通寻求解决方案，以减少不必要的纠纷和损失。沟通是解决问题的关键，双方可以通过协商找到一个双方都能接受的解决方案。
在处理此类问题时，建议双方保持冷静理性，通过有效沟通和协商寻求最佳解决方案。如果你在处理过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律帮助。