商场标错价格应该怎么赔偿-武治平律师|法行宝
2026-07-10 知识产权

商场标错价格时,消费者能否获得赔偿以及如何赔偿,需根据具体情况分情况讨论:

  1. 若商场存在重大误解,可主张撤销合同,但需返还已收款项
    根据《民法典》第147条,若商场因标价错误(如将1999元标为199元)与消费者订立合同,属于“重大误解”情形,商场有权在知道或应当知道撤销事由之日起90日内向法院或仲裁机构申请撤销合同。合同被撤销后,商场需返还消费者已支付的款项,但消费者需返还商品(若商品已使用或损坏,可能需折价补偿)。
    例外:若商场在标价错误后明确表示“按标价出售”或消费者已合理信赖标价并完成交易(如已使用商品),商场可能难以主张撤销合同。

  2. 若商场存在欺诈故意,消费者可主张“退一赔三”
    根据《消费者权益保护法》第55条,若商场故意标错价格(如虚构低价吸引消费者),属于欺诈行为,消费者有权要求商场“退一赔三”,且赔偿金额最低为500元。
    关键点:消费者需证明商场存在主观故意(如多次标错同类商品、标价远低于成本价且无合理解释),实践中需结合商场过往行为、标价与市场价的差异等综合判断。

  3. 若商场无过错,可能仅需按实际价格交易
    若商场能证明标价错误系系统故障、员工操作失误等非故意行为,且未对消费者造成实际损失(如消费者未支付款项或商品未交付),商场可与消费者协商按实际价格交易,或取消订单并给予适当补偿(如优惠券、小礼品)。
    建议:商场应第一时间公示错误并道歉,避免消费者产生合理信赖。

给消费者的建议:

  • 发现标价错误时,立即截图保存证据(如商品页面、支付记录),并联系商场确认价格;
  • 若商场拒绝按标价履行,可向12315投诉或通过诉讼主张权利;
  • 避免恶意利用标价错误大量购买商品,否则可能被认定为“不当得利”。

给商场的建议:

  • 完善价格审核机制,避免系统或人为错误;
  • 标价错误发生后,第一时间公示并协商解决,降低法律风险;
  • 若被认定为欺诈,除赔偿外还可能面临行政处罚(如罚款、停业整顿)。

如有具体案件细节,可进一步向我咨询,我会结合证据和法律条款为您分析。