当房东不退押金时，租客可以根据具体情况选择不同的投诉或解决方式，以下是一些具体的建议：
与房东自行协商
- 适用情况：双方对押金退还存在争议，但争议不大，且均愿意通过沟通解决。
- 具体操作：首先尝试与房东进行友好协商，清晰、诚实地阐述你的诉求和理由，比如你已按合同约定履行义务，房屋及其设施保持完好等，要求房东退还押金。可通过面对面沟通、电话沟通或书面沟通（如邮件、短信等）的方式进行协商，并保留好沟通记录作为后续可能的证据。
向基层组织或相关机构寻求调解
- 适用情况：双方分歧较大，但仍愿意在第三方协调下解决问题，以避免诉讼的繁琐和高成本。
- 具体操作：
- 向居民委员会、村民委员会或人民调解委员会申请调解：这些组织通常会安排专业调解员，依据相关法律法规和情理进行调解。你需要准备好租赁合同、押金支付凭证、房屋交接记录等相关证据材料。
- 向物业管理部门投诉：如果你租住的是小区或社区内的房屋，可以向物业反映情况，他们可能会协助你与房东进行沟通调解。
- 向房地产管理部门投诉：各地的房地产管理部门负责规范和管理房地产市场秩序，包括处理房屋租赁问题。你可以向当地的房管局或住建部门提交投诉材料，请求他们介入调查和调解。
申请仲裁或提起诉讼
- 适用情况：双方矛盾较大，无法通过协商或调解解决，且你有充分证据支持自己的诉求。
- 具体操作：
- 仲裁：若租赁合同中有仲裁条款约定，你可依据合同约定向约定的仲裁机构申请仲裁。需准备仲裁申请书，详细陈述事实和理由，并附上相关证据材料，按照仲裁机构的要求提交申请并参加仲裁程序。
- 诉讼：若没有仲裁约定，你可向房屋所在地的基层人民法院提起民事诉讼。需准备起诉状，明确原告（你自己）和被告（房东）的基本信息、诉讼请求（要求房东退还押金及可能产生的利息等）、事实和理由，并附上支持你诉求的证据材料，如租赁合同、押金收据、房屋状况的照片或视频、与房东的沟通记录等。法院受理案件后，会按照法定程序进行审理并作出判决。
法律依据与说明：
- 《商品房屋租赁管理办法》：规定了房地产管理部门对房屋租赁市场的管理职责，租客可以向当地房地产管理部门投诉，管理部门有权对房东的行为进行调查和调解。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：保护了租客作为消费者的合法权益，房东作为提供租赁服务的一方，应履行相应义务，不得侵犯租客的合法权益。租客可以拨打12315或当地消费者协会的热线电话进行投诉，寻求帮助和调解。
- 《中华人民共和国人民调解法》：提供了基层调解组织的调解依据，租客可以向这些机构申请调解，促使双方达成和解协议。
- 《中华人民共和国仲裁法》：支持了租赁合同中的仲裁条款约定，如果租赁合同中有仲裁条款，租客可以按照约定向仲裁机构申请仲裁。
- 《中华人民共和国民法典》：明确了房东不退押金的违约责任，租客有权要求房东退还押金并承担相应责任。
- 《中华人民共和国民事诉讼法》：赋予了租客提起诉讼的权利，租客可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
注意事项：
- 在整个过程中，务必保留好所有相关的证据和文件，以便在需要时提供证明。
- 若选择法律途径，建议提前了解具体的法律程序和可能的结果，确保自己的合法权益得到充分保护。
希望以上建议能对你有所帮助，如果你还有其他问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。