收到假货时，您可以按照以下步骤处理，以最大限度维护自身合法权益：

1. 固定证据

   • 立即对假货进行拍照/录像，记录商品外观、包装、标签等细节（尤其注意与正品对比的差异点）。
     
   • 保存购买凭证（订单截图、发票、付款记录等），若通过电商平台购买，需留存交易快照及商家承诺（如“正品保证”宣传语）。
     
   • 若已使用商品导致人身损害，需留存医疗记录、鉴定报告等证据。

2. 与商家协商

   • 要求退货退款：依据《消费者权益保护法》第24条，网购/实体店购买商品均享有7日无理由退货权（定制商品等除外），若商品不符合质量要求，可要求退货、换货或修理。
     
   • 主张赔偿：若商家明知是假货仍销售，您可依据《消费者权益保护法》第55条要求“退一赔三”，且赔偿金额不足500元的按500元计算；若假货造成人身伤害，可要求赔偿医疗费、误工费等实际损失。
     
   • 协商技巧：通过平台客服介入（如淘宝、京东等均有投诉通道），或直接联系商家说明法律依据，保留书面沟通记录。

3. 向第三方平台/监管部门投诉

   • 电商平台投诉：通过平台“举报中心”提交证据，要求平台对商家处罚（如扣分、下架商品、冻结账户等），并协助追偿。
     
   • 行政投诉：向当地市场监督管理部门（12315热线或全国12315平台）举报商家违法行为，市场监管部门可对商家罚款、没收违法所得，甚至吊销营业执照。
     
   • 刑事举报：若商家涉嫌生产、销售伪劣产品罪（如假冒注册商标商品），可向公安机关报案，追究其刑事责任。

4. 法律诉讼

   • 若协商、投诉无果，可向法院起诉商家，要求退货、赔偿及承担诉讼费用。
     
   • 小额诉讼程序：若争议金额较小（各地标准不同，如北京为5万元以下），可申请小额诉讼，实行一审终审，效率更高。
     
   • 证据要求：需提交购买凭证、假货鉴定报告（可委托第三方机构出具）、沟通记录等，证明商家存在欺诈行为。

特别提醒：

• 避免自行销毁假货，需留存至纠纷解决；
  
• 若商家要求“私下解决”或威胁您，立即停止沟通并固定证据；
  
• 进口商品需核对中文标签、报关单等，无中文标签可能涉及走私或假冒。
  

如有具体场景（如网购、海外购、奢侈品等）或需要进一步协助，可直接向我咨询。