投诉书的核心要点是清晰陈述事实、明确诉求并附上证据，以下是具体撰写步骤和模板参考：

一、投诉书撰写步骤

1. 标题与称谓

   • 标题：直接写明“关于XX（地点）非法占用公共道路的投诉书”。
     
   • 称谓：顶格写接收投诉的部门名称（如“XX市城市管理局”“XX区交警大队”等）。

2. 投诉人信息

   • 写明姓名、联系方式、身份证号（可选），便于部门联系核实。

3. 被投诉人信息

   • 明确非法占用方的主体（个人需写姓名、住址；单位需写名称、地址、负责人）。
     
   • 若无法确定具体主体，可描述占用行为特征（如“某商铺长期占道经营”）。

4. 事实与理由

   • 时间地点：具体到“XX年XX月XX日起，XX路与XX路交叉口东侧”。
     
   • 占用行为：描述占用方式（如堆放杂物、搭建棚屋、停车占道等）、占用面积、持续时间。
     
   • 影响后果：说明对公共利益的具体损害（如阻碍行人通行、影响消防通道、造成交通拥堵等）。
     
   • 证据材料：附上照片、视频、证人联系方式等，证明占用行为存在。

5. 法律依据

   • 引用相关法律条款（如《道路交通安全法》第31条“未经许可，任何单位和个人不得占用道路从事非交通活动”）。
     
   • 强调对方行为的违法性。

6. 诉求与结尾

   • 明确要求（如“责令立即清理占道物品”“恢复道路原状”“处罚相关责任人”）。
     
   • 写明投诉人签名、日期，并注明“此致XX部门”。

二、投诉书模板参考

**关于XX路非法占用公共道路的投诉书**  

XX市城市管理局：  

投诉人：张三，联系电话：138XXXX1234  
被投诉人：李四（或“XX商铺”，地址：XX路XX号）  

**事实与理由**：  
自2023年10月1日起，被投诉人长期在XX路与XX路交叉口东侧人行道上堆放建筑垃圾（附照片3张），占用面积约10平方米，导致行人无法通行，周边居民多次反映无果。该行为违反《城市道路管理条例》第27条，严重侵害公共利益。  

**诉求**：  
1. 责令被投诉人于3日内清理占道垃圾；  
2. 依法对被投诉人处以罚款；  
3. 书面回复处理结果。  

**证据材料**：  
1. 占道现场照片（2023年10月5日拍摄）；  
2. 证人王五联系方式：139XXXX5678。  

此致  
XX市城市管理局  

投诉人：张三（签名）  
2023年10月10日  

三、注意事项

1. 语言简洁：避免情绪化表述，聚焦事实与法律。
   
2. 证据充分：照片需显示时间、地点，视频需连续无剪辑。
   
3. 多渠道提交：除书面投诉外，可同步通过12345热线、部门官网留言等方式反映，提高处理效率。
   

若需进一步修改或补充材料，可直接向我说明具体情况，我会协助完善。