当网贷客服声称其平台合法合规时，您可以从以下几个方面进行细致考察和应对：

一、审查合同效力与平台资质

1. 核实平台资质：首先，您需要确认该网贷平台是否取得了相应的金融许可。根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》的规定，网络借贷平台应作为信息中介，不得自融或变相自融。若平台未取得金融许可，其从事借贷撮合行为可能违反国家金融监管规定，这样的平台所签订的借贷合同存在被认定为无效的风险。

2. 审查合同条款：仔细阅读借贷合同，特别是关于利率、费用、还款方式、违约责任等关键条款。确保合同内容明确、合法，没有隐藏的不合理条款或陷阱。

二、处理利率问题

1. 了解法律规定：根据《中华人民共和国民法典》第六百八十条的规定，禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。同时，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》也明确了借款合同约定的利率超过法律规定上限的，超过部分的利息无效。

2. 核对实际利率：将合同中的利率与国家规定的上限进行对比，确保实际利率不超过法定范围。如果发现利率过高，您可以向平台提出异议，并要求调整至合法水平。

三、应对违规催收

1. 了解催收规定：根据《互联网金融贷后催收业务指引》和《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》的规定，催收行为必须遵循合法、合规的原则，不得采取暴力、威胁、恐吓等侵害人格尊严的行为。同时，与单一债务人主动有效通话每日不应超过3次，催收作业不应在每日22时至次日8时进行。

2. 保留证据并报警：如果您在催收过程中遇到任何形式的威胁、骚扰或违法行为，务必保留好相关证据（如通话记录、短信截图等），并及时向警方报警。警方将会对此类行为进行调查，并依法对违法者进行处理。

四、积极沟通与协商

1. 主动联系平台：如果您因经济困难无法按期还款，建议主动与贷款平台联系，说明您当前的经济状况和逾期原因，寻求平台的理解和支持。

2. 提出延期或分期还款申请：根据您的实际情况，向平台提出延期还款或分期还款的申请。这有助于减轻您当前的还款压力，并避免不必要的法律纠纷。

五、寻求法律帮助与投诉

1. 向金融监管部门投诉：如果您认为网贷平台存在违法行为或不当行为，可以向当地的金融监管部门进行投诉。金融监管部门将会对您的投诉进行调查，并依法对平台进行处理。

2. 通过法律途径维护权益：如果协商和投诉均无法解决问题，您可以考虑通过仲裁或诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。

综上所述，当网贷客服声称其平台合法合规时，您应保持警惕并仔细审查合同条款、了解法律规定、应对违规催收、积极沟通与协商以及寻求法律帮助与投诉。这样才能确保自己的权益得到充分保障。