在撰写退货退款民事起诉状时，“事实与理由”部分是核心内容，它应当清晰、准确地阐述案件的事实经过、法律依据以及原告的诉求理由。以下是一个概括性的撰写框架和要点，供您参考：
一、事实经过
合同签订情况：
- 简要描述货物买卖合同的签订时间、地点、双方当事人信息（即原告和被告）。
- 提及合同中的关键条款，特别是关于货物质量、数量、价格、交货方式、付款方式以及退货退款等条款。
货物交付与验收：
- 说明货物的交付时间、地点及方式。
- 描述原告对货物的验收过程，包括验收时间、验收标准以及验收结果。若货物存在质量问题或不符合合同约定，应详细说明。
问题发现与沟通：
- 阐述原告在验收后或使用过程中发现货物存在的问题。
- 说明原告与被告就退货退款事宜进行的沟通情况，包括沟通时间、方式、内容以及被告的态度和回应。
退货退款请求与拒绝：
- 明确原告提出退货退款的具体请求，包括退货的货物名称、数量、金额以及退款的方式和期限。
- 说明被告拒绝退货退款的理由（如果有的话），以及原告对此的看法和反驳。
二、法律依据
合同法相关规定：
- 引用《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的相关规定，特别是关于货物质量、数量不符时的处理办法，以及退货退款的相关条款。
- 例如，可以引用《民法典》第六百一十条关于“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同”的规定。
消费者权益保护法（如适用）：
- 如果原告是消费者，还可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于退货退款、消费者权益保护的相关规定。
- 例如，可以引用该法第二十四条关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定。
三、诉求理由
被告违约：
- 阐述被告未按照合同约定提供符合质量要求的货物，构成违约行为。
- 说明被告的违约行为给原告造成的损失，包括直接经济损失和间接经济损失（如时间成本、机会成本等）。
原告权益受损：
- 强调原告作为买受人或消费者的合法权益受到侵害，有权要求被告承担退货退款等法律责任。
- 说明原告提出退货退款请求的合理性和合法性，以及被告拒绝退货退款的不合理性。
请求法院支持：
- 明确请求法院判决被告承担退货退款责任，包括退货的货物名称、数量、金额以及退款的方式和期限。
- 可以请求法院判决被告承担因违约行为给原告造成的其他损失（如诉讼费、律师费等，具体根据合同约定和法律规定）。
示例段落：
“事实与理由：
原告与被告于XXXX年XX月XX日签订货物买卖合同，约定被告向原告提供XX货物，数量为XX，价格为XX元，交货方式为XX，付款方式为XX。合同同时约定，若货物存在质量问题或不符合合同约定，原告有权要求退货退款。
XXXX年XX月XX日，被告按照合同约定将货物交付给原告。原告在验收过程中发现货物存在XX质量问题（如尺寸不符、材质不符等），不符合合同约定的质量标准。原告随即与被告沟通退货退款事宜，但被告以各种理由拒绝。
原告认为，被告未按照合同约定提供符合质量要求的货物，构成违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条之规定，因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
因此，原告有权要求被告承担退货退款责任，并赔偿因违约行为给原告造成的损失。恳请法院依法判决被告退货退款，并承担本案诉讼费用。”
在撰写起诉状时，请务必确保所有事实描述准确无误，法律依据引用恰当，诉求理由充分合理。如有需要，您可以进一步向我咨询具体细节或寻求专业法律帮助。