关于三年质保期内商家是否应承担往返运费的问题，结论需分情况讨论，具体如下：

1. 若合同或商家承诺中明确约定质保期内往返运费由商家承担
   根据《民法典》第四百六十五条，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。若双方在买卖合同、质保协议或商家宣传中明确约定“三年质保期内往返运费由商家承担”，则商家必须履行该约定。例如：商家在商品页面标注“三年质保，免费上门取送”，或合同中写明“质保期内维修产生的运费由卖方承担”，此时商家拒绝支付运费构成违约，您可通过协商、投诉或诉讼要求其履行。

2. 若合同未明确约定，但商品存在质量问题且非因您过错导致
   根据《民法典》第六百一十七条，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可要求其承担修理、更换、重作等违约责任。若商品在质保期内因质量问题需要维修或更换，且问题非由您使用不当、保管不善等过错导致（如产品本身设计缺陷、材料瑕疵），则商家应承担合理运费。例如：新购买的空调在质保期内因压缩机故障无法制冷，商家需承担维修产生的往返运费。

3. 若合同未明确约定，且商品问题由您过错导致
   若商品损坏是因您使用不当、自行拆卸、未按说明书保养等过错导致（如手机进水后要求质保维修），则商家有权拒绝承担运费。此时您需自行支付运费将商品送至指定维修点，商家仅需履行维修义务。

4. 若商家以“行业惯例”为由拒绝承担运费，需谨慎判断
   部分商家可能以“行业惯例”为由主张质保期运费由消费者承担，但“行业惯例”需满足两个条件：一是该惯例在行业内普遍存在且被广泛认可；二是您在交易时知晓并同意该惯例。若商家无法证明上述条件（如未在合同中提示、未在销售时告知），则其主张可能不被支持。

法律建议：

• 保留证据：保存合同、质保协议、商家宣传页面、商品故障照片/视频、维修记录等证据，以证明质量问题及商家承诺。
  
• 优先协商：与商家沟通，明确运费承担主体，并要求其出具书面回复（如邮件、聊天记录）。
  
• 投诉或诉讼：若协商无果，可向12315平台投诉，或直接向法院起诉，要求商家履行合同义务或承担违约责任。
  

温馨提示：若您对具体合同条款或商家行为存在疑问，可直接向我咨询，我会结合您的实际情况提供更详细的法律分析。