核心结论：遇到这种情况，可能是存在信息沟通不畅、责任认定分歧或理赔流程推进问题，你可以通过明确沟通内容、核实责任认定、跟进理赔流程来解决，若无法解决可考虑通过法律途径维护权益。以下是详细说明：
明确与保险工作人员的沟通内容
- 首先，仔细回顾你最初和保险工作人员沟通的具体情况。包括沟通的时间、地点、方式（是面对面交流、电话沟通还是线上聊天），以及沟通中达成的关键内容，比如对方承诺的理赔范围、金额、时间节点等。
- 例如，如果当时是通过电话沟通，你可以查找通话记录，确认自己是否准确理解了对方的意思，同时也可以作为后续沟通的参考依据。如果是在线上聊天，保存好聊天记录，这些都能帮助你清晰地阐述自己的情况。
- 明确这些内容后，再次与负责车险的人员沟通，向其详细说明你之前和保险工作人员的沟通情况，要求其解释再次找你的原因。有可能是负责车险的人员没有及时获取到你和之前工作人员的沟通信息，导致重复联系你。
核实事故责任认定情况
- 交通事故的责任认定是保险理赔的重要依据。查看交警部门出具的事故责任认定书，确认责任划分是否清晰明确。
- 如果责任认定存在争议或者模糊不清的地方，负责车险的人员可能会因为需要进一步调查核实而再次联系你。比如，在事故中可能存在多方责任，或者责任比例难以确定的情况，保险人员需要与你沟通了解更多细节，以便准确理赔。
- 如果是这种情况，你需要积极配合保险人员的调查，提供相关的证据和信息，如事故现场的照片、视频、证人联系方式等，协助其尽快完成责任认定和理赔工作。
跟进保险理赔流程
- 了解保险理赔的一般流程，包括报案、查勘定损、审核理赔资料、支付理赔款等环节。确认当前事故理赔处于哪个阶段，以及负责车险的人员再次找你的目的。
- 例如，如果已经完成了查勘定损，但理赔资料还在审核中，保险人员可能会联系你补充或确认一些资料。或者，在支付理赔款前，需要你提供相关的银行账户信息等。
- 按照保险人员的要求，及时提供所需的资料和信息，积极配合理赔流程的推进。如果对理赔流程有任何疑问，也可以向保险人员咨询，确保自己清楚了解每个环节的情况。
考虑法律途径维护权益
- 如果经过上述沟通和协调，问题仍然无法得到解决，或者你认为保险人员的行为存在不合理之处，如故意拖延理赔、无理拒赔等，你可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。
- 可以收集相关的证据，如事故责任认定书、保险合同、沟通记录、理赔资料等，向当地的保险监管部门投诉，或者向法院提起诉讼。在采取法律行动之前，建议你先咨询专业的法律人士，了解相关的法律规定和诉讼程序，制定合理的维权策略。