针对客人退房时带走了客房里的固定物品这一情况，我们可以从以下几个方面来处理：
一、确认物品性质与价值
首先，需要明确被带走的物品是否为客房的固定物品，以及这些物品的价值和重要性。固定物品通常指的是酒店客房内长期配备、供客人使用的物品，如电视、空调、家具等，而非客人个人物品或一次性消耗品。确认这一点有助于后续的处理和沟通。
二、与客人进行沟通
初次联系：一旦发现客房固定物品被带走，应立即尝试与客人取得联系，询问是否误拿了这些物品，并说明这些物品是酒店的固定资产，需要归还。
沟通方式：可以通过电话、短信或电子邮件等方式与客人沟通，确保信息传达准确且留有记录。在沟通过程中，保持礼貌和耐心，避免引起客人的不满或抵触情绪。
责任说明：向客人明确说明，根据相关法律法规和酒店规定，客人有义务保管好个人物品，并不得擅自带走酒店的固定资产。如果客人确实误拿了物品，应尽快归还以避免不必要的法律纠纷。
三、查看酒店规定与监控
查阅规定：查阅酒店关于客人带走固定资产的相关规定，了解酒店对此类情况的处理流程和责任界定。
查看监控：如果条件允许，可以请求酒店提供相关区域的监控录像，以查看物品被带走的具体情况。这有助于确认客人的行为是否故意，并为后续的处理提供证据。
四、采取进一步措施
发送正式通知：如果与客人的沟通无果，或者客人拒绝归还物品，酒店可以发送正式通知给客人，要求其在规定时间内归还物品或承担相应责任。
报警处理：如果被带走的物品价值较高或涉及重要设施，且客人拒绝配合归还，酒店可以考虑向当地警方报案，寻求法律帮助。
法律途径：在必要时，酒店可以咨询专业律师，通过法律途径追究客人的责任，要求其赔偿损失或归还物品。
五、预防未来类似情况
加强宣传：在客人入住时，通过入住指南、房间提示等方式明确告知客人不得擅自带走酒店的固定资产。
定期检查：定期对客房进行检查，确保固定资产的完好无损，并及时发现和处理任何异常情况。
完善制度：不断完善酒店关于客人带走固定资产的管理制度，明确责任界定和处理流程，以便在类似情况发生时能够迅速有效地应对。
综上所述，处理客人退房时带走客房固定物品的情况需要酒店保持冷静、及时沟通、查看规定与监控、采取进一步措施，并加强预防未来类似情况的发生。通过这些步骤，酒店可以更有效地维护自身权益，并确保客房固定资产的安全和完好。