您有权要求婚礼跟拍方退还全部或部分费用，具体可通过协商、投诉或诉讼解决。以下是详细分析：

1. 合同关系与违约认定
   您与婚礼跟拍方之间构成服务合同关系。根据《民法典》第577条，若对方因自身过错（如设备故障、操作失误等）导致成片丢失，属于根本违约，您有权要求解除合同并全额退款。即使合同未明确约定“成片丢失”的违约责任，根据《民法典》第510条，仍可按行业惯例或交易目的主张对方承担违约责任。

2. 费用退还的具体操作

   • 协商解决：优先与对方沟通，明确要求退还全部费用（若服务未完成）或部分费用（如已支付定金但未交付成果）。可引用《民法典》第586条，若定金超过合同总额20%，超出部分可主张返还。
     
   • 投诉途径：若协商无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，提供合同、付款记录、沟通记录等证据，要求调解。
     
   • 诉讼维权：若损失较大（如跟拍费用较高），可直接向法院起诉，主张对方返还费用并赔偿间接损失（如因成片丢失导致的精神损害，但需注意司法实践中对精神损害赔偿的严格限制）。

3. 关键证据收集

   • 合同与付款记录：证明双方存在服务关系及您已履行付款义务。
     
   • 沟通记录：如微信、邮件中对方承认成片丢失或拖延交付的记录。
     
   • 其他证据：如婚礼现场照片、视频（证明服务已实际发生但成果未交付），或同行跟拍价格（作为赔偿参考）。

4. 注意事项

   • 若合同中约定“成片丢失仅赔偿重拍费用”，该条款可能因显失公平被认定无效（尤其是未明确告知您的情况下）。
     
   • 若对方主张“已交付成片但您未保存”，需由对方承担举证责任（如提供交付记录或云存储链接）。

建议行动步骤：

1. 再次与对方书面沟通（如邮件、短信），明确要求退款并设定合理期限（如7日）。
   
2. 若对方拒绝，整理证据后向12315投诉或直接起诉（小额诉讼程序可简化流程）。
   
3. 若担心诉讼成本，可主张对方承担律师费（需合同明确约定，否则一般由各自承担）。

如有其他细节需要补充（如合同具体条款、沟通细节等），可进一步说明，我会为您分析具体应对策略。