面对消防通道被占用且物业不作为的情况，业主有权要求物业履行职责，并通过多种途径维护自身权益和公共安全。以下是具体的分析和建议：
一、物业的法律责任与失职认定
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条，物业服务合同对业主具有法律约束力，物业有责任维护小区公共区域的秩序和安全，包括消防通道的畅通。
- 《物业管理条例》第三十五条也明确规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供服务，未能履行导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担法律责任。
- 《中华人民共和国消防法》第六十条更是直接规定了任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭消防车通道，物业服务企业有义务制止并纠正此类违法行为。
失职认定：
- 物业作为小区的管理者，对消防通道的畅通负有直接责任。若消防通道被占用而物业未采取有效管理措施，即构成失职。
二、业主的权益维护与救济途径
沟通协商：
- 与物业沟通：首先，业主可以尝试与物业进行沟通，明确指出消防通道被占用的具体情况及物业的法律责任，要求限期整改，并保留好相关证据（如照片、视频等）。
- 向上级物业反映：若物业未予回应或处理不当，可向其总部或上级管理机构投诉，表达解决问题的迫切性和期望。
向相关部门投诉：
- 消防救援机构：拨打“96119”火灾隐患举报电话或通过官方平台投诉，消防部门将依法检查并处理。根据《中华人民共和国消防法》第六十条，单位占用消防通道的，将责令改正并处以五千元以上五万元以下罚款；个人有此行为的，将面临警告或五百元以下罚款。
- 业主委员会：向业主委员会反映情况，由其出面与物业沟通协调，督促履行职责。
- 街道办事处/社区居民委员会：这些机构对物业管理有监督指导职责，可介入调解，推动问题解决。
- 住建局、城市管理部门：作为物业管理的主管部门，它们可以对物业进行监管和督促，确保物业履行职责。
法律途径：
- 民事诉讼：若上述途径均无效，业主可联合其他受影响的业主，以共同利益受损为由，向人民法院提起民事诉讼，要求物业承担违约责任并赔偿损失。
- 行政复议/行政诉讼：如相关部门未依法履行职责，业主可根据《中华人民共和国行政复议法》或《中华人民共和国行政诉讼法》申请行政复议或提起行政诉讼，要求相关部门履行法定职责。
三、预防与教育
- 加强宣传：物业应在小区内加强消防安全知识的宣传和教育，提高业主的消防安全意识和法律意识，预防类似事件的再次发生。
- 积极参与管理：业主可以加入业主委员会或志愿者组织，与其他业主共同努力，关注小区安全和管理问题，提出建设性意见，促进小区管理的持续改进。
总结来说，消防通道是生命通道，其畅通无阻关乎每一位业主的生命财产安全。面对消防通道被占用且物业不作为的情况，业主应积极采取行动，通过沟通、投诉、法律途径等多种方式维护自身权益和公共安全。同时，积极参与小区管理与监督，共同营造一个安全、舒适的生活环境。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。