结论：针对您协商还款还了几年后银行客服表示不知道有协商还款的情况，这可能涉及合同履行、证据保留及银行内部管理等多方面问题。以下是从不同角度为您进行的分析和建议。

1. 合同履行与证据保留

   • 法律背景：协商还款通常基于双方达成的书面或口头协议。若该协议具有法律效力（如双方签字盖章的书面合同），则双方均应按照协议内容履行各自义务。
   • 建议：
     • 回顾协议：首先，回顾您与银行签订的协商还款协议，确认协议内容、还款期限、还款方式等关键条款。
     • 保留证据：收集并保留所有与协商还款相关的证据，包括但不限于协议文本、还款记录（如银行转账记录、收据等）、与银行客服的沟通记录（如邮件、短信、录音等）。这些证据将有助于证明您已按照协议履行还款义务。

2. 银行内部管理问题

   • 分析：银行客服表示不知道有协商还款，可能反映出银行内部管理存在漏洞或信息传递不畅。这并不意味着协商还款协议无效，但可能给您带来不必要的麻烦。
   • 建议：
     • 与银行沟通：再次与银行联系，要求银行提供协商还款的相关记录或证明。同时，向银行说明您已按照协议履行还款义务，并要求银行确认您的还款情况。
     • 投诉与举报：若银行拒绝承认协商还款协议或拒绝提供相关记录，您可以向银行的上级机构或监管部门（如银保监会）进行投诉或举报，以维护自己的合法权益。

3. 法律后果与应对措施

   • 法律后果：若银行最终不承认协商还款协议，并要求您按照原贷款合同履行还款义务，您可能面临逾期还款、产生罚息、影响个人征信等法律后果。
   • 应对措施：
     • 协商解决：在证据充分的情况下，您可以尝试与银行再次协商，寻求双方都能接受的解决方案。
     • 法律途径：若协商无果，您可以考虑通过法律途径解决争议。这包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。在此过程中，您需要提供充分的证据证明协商还款协议的存在及您的履行情况。

进一步思考：

• 在处理此类问题时，保持冷静和理性至关重要。避免与银行发生不必要的冲突或争执，以免加剧矛盾。
• 及时咨询专业律师（即我，郭娜律师，专注于刑事辩护、合同纠纷等多个领域）的意见，以便更准确地了解自己的法律权益和应对策略。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。