直播间买到假货向谁追责-李冕桦律师|法行宝
2026-06-06 侵权纠纷

在直播间买到假货,您有权向多个主体追责,以确保自身合法权益得到维护。具体来说,您可以根据以下情况选择追责对象:

  1. 向销售者(包括主播作为销售者的情况)追责

    • 直接销售者责任:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您通过网络交易平台购买商品,若合法权益受到损害,可以直接向销售者要求赔偿。销售者不能因商品质量问题源自生产者而拒绝承担赔偿责任,而应先行赔偿您的损失后,再向生产者或其他销售者追偿。
    • 主播作为销售者的情形:如果主播在直播中明确标明自己为商品销售者,或其行为让您足以认为其是销售者,那么主播即承担销售者的法律责任,您可直接向其索赔。例如,主播在直播中直接收款并承诺售后服务的,通常会被认定为销售者。
  2. 向直播平台追责

    • 平台信息提供义务:若直播平台无法提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式,导致您无法向销售者索赔的,您可以向平台要求赔偿。平台在赔偿后,有权向销售者追偿。
    • 平台承诺责任:如果平台作出了更有利于您的承诺(如假一赔十),则应当履行该承诺,您可以依据此承诺要求平台赔偿。
    • 平台监管责任:平台明知或应知销售者利用其平台侵害您权益,且未采取必要措施的,应与销售者承担连带责任。例如,平台对明显虚假的商品宣传未及时下架的,可能需承担连带责任。
  3. 向推荐者(如主播、明星代言人等)追责

    • 普通商品虚假宣传:如果主播、明星代言人或网红推广者在直播带货过程中对商品进行虚假宣传,欺骗、误导您,导致您权益受损的,他们应与提供商品的经营者承担连带责任。
    • 关系生命健康商品的虚假宣传:对于涉及您生命健康的商品或服务,如药品、医疗器械等,如果主播等进行虚假宣传并造成您损害,同样需与经营者承担连带责任。

维权途径与证据保存建议:

  • 协商不成时的维权方式:若与销售者、平台或推荐者协商不成,您可以通过投诉、调解、仲裁或诉讼等方式来维护自己的合法权益。例如,您可以先向平台投诉,要求平台介入调解;若平台不处理或处理结果不满意,您可以向消费者协会或市场监管部门投诉,甚至向法院提起诉讼。
  • 证据保存的重要性:在维权过程中,您应妥善保存购买凭证、商品照片、聊天记录、直播录屏等证据,以便后续使用。这些证据对于证明购买事实、商品质量问题以及维权过程的合理性至关重要。例如,商品照片可以证明商品与宣传不符,聊天记录可以证明销售者或推荐者的虚假宣传行为。

法律依据:

  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条:消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。
  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
  • 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

总结与建议: 在直播间买到假货时,您应根据具体情况选择向销售者、直播平台或推荐者追责,并注重证据的保存与收集。同时,了解相关法律法规,掌握正确的维权途径,如协商、投诉、调解、仲裁或诉讼等,以确保自身合法权益得到有效维护。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。