辱骂优抚军人及家人的行为，根据情节轻重和造成的后果，可能涉及民事责任、行政责任甚至刑事责任，具体处理方式如下：
一、法律定性及责任承担
民事责任：
- 辱骂他人侵犯了他人的人格尊严权，这是《中华人民共和国民法典》所保护的基本权利。优抚军人及其家人作为公民，同样享有这一权利。
- 行为人可能需要承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。赔偿损失的范围可能包括精神损害赔偿等。
行政责任：
- 如果辱骂行为情节较重，如公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，但尚不构成犯罪的，行为人将受到治安管理处罚。
- 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
刑事责任：
- 在特定情况下，辱骂优抚军人及家人的行为可能构成犯罪。例如，以暴力或者其他方法公然侮辱军人或军人家属，情节严重的，可能构成侮辱罪。
- 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，侮辱罪可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
- 如果利用信息网络辱骂、恐吓他人，情节恶劣，破坏社会秩序的，还可能构成寻衅滋事罪，面临更严厉的刑事处罚。
二、处理流程
收集证据：
- 被辱骂的优抚军人或其家人应尽可能收集相关证据，如录音、录像、聊天记录、证人证言等。
- 这些证据将有助于后续维权，证明辱骂行为的存在以及行为人的身份。
报警处理：
- 一旦发现辱骂行为，应立即向当地公安机关报案。
- 公安机关将依法进行调查处理，根据情节轻重决定是否给予行政处罚或移送司法机关处理。
寻求法律援助：
- 如果辱骂行为导致优抚军人或其家人遭受精神损害或其他损失，可以寻求律师帮助。
- 律师将协助收集证据、准备法律文书，并通过法律途径维护受害者的合法权益。
配合调查：
- 在处理过程中，优抚军人或其家人应积极配合公安机关的调查工作。
- 提供必要的协助和信息，如辱骂行为的具体时间、地点、涉及人员等。
三、社会影响与预防
社会影响：
- 辱骂优抚军人及家人不仅损害了其个人名誉和尊严，也破坏了社会的和谐稳定。
- 这种行为可能引发公众的不满和愤怒，对社会风气造成不良影响。
预防措施：
- 为预防此类事件的发生，应加强法治宣传教育，提高公民的法律意识和道德素养。
- 社会各界也应加强对军人的尊重和支持，共同营造拥军优属的良好氛围。
- 优抚军人及其家人也应提高警惕性，注意自身安全，避免单独行动或前往偏僻地区。
总结与建议：辱骂优抚军人及家人的行为是违法的，可能涉及民事责任、行政责任甚至刑事责任。受害者应积极收集证据、报警处理，并寻求法律援助以维护自身权益。同时，社会各界也应共同努力，加强法治宣传教育，提高公民的法律意识和道德素养，共同营造和谐稳定的社会环境。如果您或您身边的人遇到此类问题，可以直接向我咨询，我将为您提供专业的法律帮助。