核心结论：消费者收到货20多天后反馈有划痕，商家是否需要承担责任需分情况讨论，主要取决于划痕产生的原因、商家是否尽到质量保证义务以及双方举证情况。以下是具体分析：

1. 若划痕系商品本身质量问题导致
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合的则可要求经营者履行更换、修理等义务。

   • 关键点：若消费者能证明划痕是商品出厂时即存在（如提供开箱视频、第三方鉴定报告等），即使超过7天，商家仍需承担修理、更换或赔偿损失的责任。
     
   • 例外：若商品属于“三包”范围内的耐用商品（如家电、电子产品等），消费者可在六个月内主张瑕疵举证责任倒置，即由商家证明划痕非商品本身问题。

2. 若划痕系消费者使用或保管不当导致
   根据《民法典》第六百一十五条，出卖人按照约定质量要求交付标的物后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。

   • 关键点：若商家能证明划痕是消费者使用过程中造成（如提供商品使用说明、划痕形态与使用痕迹吻合等证据），则无需承担责任。
     
   • 建议：商家可要求消费者返还商品进行鉴定，或通过协商方式解决（如提供有偿维修服务）。

3. 若双方对划痕原因存在争议

   • 举证责任：消费者需初步证明划痕与商品质量有关（如划痕位置与商品功能无关、开箱时即存在等）；商家则需证明已尽到质量检验义务或划痕系消费者原因导致。
     
   • 解决途径：
     
     1. 协商：双方可就维修、换货或补偿达成一致；
        
     2. 投诉：消费者可向12315平台或当地市场监管部门投诉；
        
     3. 诉讼：若争议无法解决，可向法院提起民事诉讼，由第三方鉴定机构出具专业意见。

实务建议：

• 对商家：建议完善商品交付流程（如要求消费者签收时验收并录像），保留质量检验记录，以降低举证风险；
  
• 对消费者：收到商品时应及时检查并留存证据（如拍照、录像），若发现问题需在合理期限内主张权利。
  

如有进一步细节（如商品类型、划痕形态、双方沟通记录等），可提供更多信息以便更精准分析。