结论：面对担保费专员表示无法退还担保费的情况，您首先需要明确担保费退还的法律依据和合同条款，然后根据不同情况采取相应的解决措施。

分析：

1. 核查合同条款：

   • 您应首先仔细审查与担保公司签订的合同，特别是关于担保费退还的条款。合同中通常会明确规定在何种情况下担保费可以退还，以及退还的具体流程和条件。
   • 如果合同中有明确的退还条款，且您的情况符合退还条件，那么担保费专员的拒绝退还可能构成违约行为。

2. 与担保公司协商：

   • 在确认合同条款后，您可以与担保公司进行协商，说明您的情况和合同中的相关条款，要求担保公司按照合同约定退还担保费。
   • 协商过程中，您可以保持冷静和理性，以事实为依据，以合同为准绳，争取达成双方都能接受的解决方案。

3. 寻求法律途径：

   • 如果协商无果，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这包括向当地消费者协会投诉、向市场监管部门举报或提起民事诉讼等。
   • 在提起诉讼前，建议您收集好相关证据，如合同、付款凭证、与担保公司的沟通记录等，以便在诉讼中证明自己的主张。

4. 了解担保费退还的法律规定：

   • 根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，担保费的退还通常与担保合同的履行情况、解除条件以及双方当事人的约定等因素有关。
   • 如果担保合同因某种原因被解除或无效，且您没有过错或过错较小，那么您有权要求担保公司退还已支付的担保费。

建议：

• 在处理此类问题时，建议您保持冷静和理性，不要轻信担保费专员的一面之词。
• 仔细审查合同条款，了解自己的权利和义务。
• 如果可能的话，咨询专业律师（即我本人，王志伟律师，专注于经济纠纷、合同纠纷领域）以获取更具体的法律建议和指导。
• 在采取任何行动之前，确保您已经收集了足够的证据来支持自己的主张。

后续行动：

• 如果您决定通过法律途径解决问题，请尽快准备相关证据和材料，并考虑向法院提起诉讼。
• 在诉讼过程中，请遵循法院的指导和要求，积极配合诉讼活动，以维护自己的合法权益。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。