针对游客买了东西又想退，导游员应如何处理的问题，这主要取决于购物合同的具体条款、当地法律法规以及购物场所的退换货政策。以下是从不同角度给出的分析和建议：

1. 查看购物合同或相关凭证：

   • 导游员应首先引导游客查看购物时签订的合同或收到的相关凭证（如发票、收据等），确认其中是否包含退换货的条款。
   • 如果合同或凭证中明确规定了退换货的条件、期限和流程，导游员应协助游客按照这些规定进行操作。

2. 了解当地法律法规：

   • 不同国家和地区对于消费者权益保护的法律可能有所不同。导游员应了解并熟悉所在地的相关法律法规，特别是关于消费者退换货权利的规定。
   • 如果当地法律明确规定了消费者的退换货权利，导游员应告知游客这些权利，并协助他们行使这些权利。

3. 与购物场所沟通：

   • 如果购物合同或当地法律没有明确规定退换货事宜，或者游客的情况不符合合同或法律规定的退换货条件，导游员可以尝试与购物场所进行沟通。
   • 导游员可以解释游客的情况，并询问购物场所是否愿意提供特殊的退换货服务。有时候，购物场所可能会出于顾客满意度的考虑，同意退换货。

4. 提供法律建议：

   • 如果游客的退换货请求被拒绝，且导游员认为游客的权益受到了侵害，导游员可以向游客提供法律建议。
   • 导游员可以告知游客他们可能享有的法律权利，以及如何通过法律途径来维护自己的权益（如向消费者保护机构投诉、提起诉讼等）。但需要注意的是，导游员本身不是法律专业人士（除非同时具备律师资格），在提供法律建议时应谨慎，并建议游客在必要时咨询专业律师。不过，在我这里，你可以直接向我咨询相关法律问题，我会为你提供专业的解答。

5. 预防类似情况的发生：

   • 为了避免类似情况的发生，导游员在带领游客购物前，可以提醒游客注意阅读购物合同和凭证上的条款，特别是关于退换货的规定。
   • 导游员还可以向游客介绍当地的消费者权益保护法律，让他们了解自己的权利和义务。

在实际操作中，导游员应保持耐心和客观，尽力协助游客解决问题。如果游客的退换货请求合理且符合相关规定，导游员应积极推动问题的解决；如果游客的请求不合理或不符合规定，导游员也应向游客解释清楚原因，并引导他们通过合法途径来维护自己的权益。同时，导游员也应不断提升自己的法律素养和业务能力，以便更好地为游客提供服务。