市场监管人员在处理消费者滥用诉权问题时，核心在于平衡消费者权益保护与市场秩序维护，需通过合法、合理、程序正当的方式予以规制。具体处理方式如下：

1. 明确“滥用诉权”的认定标准
   市场监管人员需依据《消费者权益保护法》《民事诉讼法》及相关司法解释，判断消费者行为是否构成滥用诉权。典型情形包括：

   • 恶意投诉：以获取非法利益（如索赔、敲诈）为目的，虚构事实或重复投诉；
     
   • 程序滥用：无正当理由频繁提起投诉、举报，干扰行政机关正常工作；
     
   • 证据造假：伪造证据或夸大损失，试图通过行政程序施压。
     法律依据：若消费者行为符合《民法典》第132条“民事主体不得滥用民事权利”的规定，市场监管部门可依法不予支持或移送司法机关。

2. 分类处理与程序规范

   • 初步审查与证据固定：
     市场监管人员应要求消费者提供初步证据（如购物凭证、问题商品照片等），并核实投诉内容的真实性。若发现疑似滥用诉权（如重复投诉、无合理依据），可要求消费者补充证据或说明理由，并记录沟通过程。
     
   • 区分“合理维权”与“滥用诉权”：
     对首次投诉且证据充分的，应依法受理并调查；对明显无理或恶意投诉，可依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条，在收到投诉后7个工作日内决定不予受理，并书面告知理由。
     
   • 移送与处罚机制：
     若发现消费者涉嫌诈骗、敲诈勒索等违法行为，应将线索移送公安机关；对情节轻微的滥用诉权行为，可通过警告、约谈等方式劝阻，并记录在案。

3. 引导消费者理性维权

   • 普法宣传：通过发布典型案例、消费提示等方式，明确告知消费者“维权需合法、证据需充分”，避免因误解法律而滥用权利。
     
   • 建立投诉黑名单（需谨慎）：
     部分地区试点对恶意投诉人建立信用档案，但需注意：
     
     • 仅限严重滥用诉权且经司法认定的情形；
       
     • 需保障消费者知情权与申诉权，避免误伤合法维权者。
       
   • 多元化纠纷解决机制：
     鼓励消费者通过调解、仲裁等非诉讼方式解决争议，减少行政资源浪费。

4. 市场监管部门的自我保护

   • 完善内部流程：
     建立投诉举报分类处理制度，对高频投诉人标注风险等级，优先核查合法性；
     定期培训执法人员，提升对滥用诉权行为的识别能力。
     
   • 留存执法证据：
     对不予受理的决定、沟通记录等材料妥善保存，避免因程序瑕疵被消费者投诉“不作为”。
     

总结：市场监管人员需以“依法行政”为原则，对滥用诉权行为既不纵容，也不过度干预合法维权。通过明确标准、规范程序、加强引导，既能维护市场秩序，也能保障消费者权益。若您遇到具体案例或需要进一步分析，可直接向我咨询。