关于商家问题导致退货退款时运费谁负责的问题，这主要取决于商品问题的性质以及商家与消费者之间的约定。以下是从不同角度进行的详细分析：

1. 商品存在质量问题

   • 结论：若商品存在质量问题，如破损、功能失效等，导致消费者需要退货，那么退货运费应由商家承担。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货，且经营者应当承担运输等必要费用。这意味着，因商品质量问题导致的退货，运费原则上由卖家承担。
   • 实例说明：例如，消费者购买了一台电视机，收到后发现无法正常播放，经检测确认是质量问题。在这种情况下，消费者要求退货时，商家应负责退货运费。

2. 商家描述不符或发错货物

   • 结论：若商家对商品的描述与实际收到的商品存在较大差异，或者商家在发货过程中出现错误，如款式、颜色、尺码等发错，导致消费者需要退货，那么退货运费也应由商家承担。
   • 法律依据：同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家应保证其提供的商品或服务与描述相符，若因描述不符或发错货物导致退货，商家应承担相应责任，包括退货运费。
   • 实例说明：例如，商家宣传某款衣服为纯棉材质，实际却是化纤材质；或者消费者订购的是蓝色衬衫，商家却发了红色衬衫。在这些情况下，消费者要求退货时，商家需承担运费。

3. 双方有明确约定

   • 结论：如果商家和消费者在购买前就运费承担问题有明确且合法的书面约定，并且该约定不违反法律法规强制性规定和公序良俗，那么应优先按照约定执行。
   • 实例说明：例如，双方明确约定在特定情况下（如商品无质量问题但消费者因个人喜好要求退货）运费由消费者承担，那么在这种情况下，即使商家同意退货，运费也应由消费者支付。但这种情况较为少见，且通常商家会为了提升消费者体验而承担部分或全部运费。

4. 消费者个人原因导致的退货

   • 结论：若商品本身没有问题，而是由于消费者个人喜好、买错等原因需要退货，除非商家有明确的承诺或政策表示愿意承担退货运费，否则通常应由消费者自行承担运费。
   • 特殊情况：然而，在某些电商平台或商家的政策中，可能会提供“七天无理由退货”等服务，并可能包含运费险等附加服务。在这些情况下，退货运费的承担方式可能会根据具体的服务条款而有所不同。例如，某些电商平台为提升消费者体验，可能会提供运费险服务，符合条件的消费者可获得一定的运费补偿。

建议与总结：

• 在处理退货退款运费问题时，首先应尝试与商家进行友好协商，明确运费承担方式。
• 若协商无果，可根据相关法律法规及行业习惯来确定责任归属。特别是当商品存在质量问题或商家描述不符时，消费者有权要求商家承担退货运费。
• 建议消费者在购买商品时仔细了解商家的退换货政策和运费险服务，以便在需要退货时能够更好地维护自己的权益。
• 在整个过程中，消费者应保留好相关证据（如商品质量问题的照片、与商家的沟通记录等），以便在需要时提供证明。

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