关于您提到的“签了天鹅到家的保证协议是否可以退”的问题，这主要取决于您与天鹅到家签订的具体合同条款以及实际情况是否符合合同中规定的退款条件。
首先，我建议您仔细查阅您与天鹅到家签订的合同，特别是关于“退费规则”的部分。通常，这类合同会明确列出在哪些情况下客户有权要求退款，比如家政人员上户期不满一定天数、服务对象身故、家政人员不能继续服务、服务对象入住养老院或托儿所，以及由不可抗力导致合同全部或部分不能履行等情况。
如果您的情况符合合同中列出的退款条件，那么您当然有权要求天鹅到家按照合同规定进行退款。然而，如果您的具体情况并未在合同中明确列出作为退款条件，这并不意味着您一定无法退款。根据一些实际案例，比如天鹅到家未能按合同履行售后服务，导致服务断档，且长时间无法匹配合适的家政人员，这种情况下客户也有权要求退款。
以南昌蒋女士的案例为例，她因为天鹅到家未能及时提供合适的家政人员，导致服务断档长达半个多月，最终通过协商，天鹅到家同意退回部分服务费。这说明，在实际操作中，如果服务提供方未能履行其合同义务，客户是有可能通过协商或法律途径获得退款的。
因此，我建议您：
再次仔细阅读合同：特别是关于退费规则的部分，确保您完全理解合同条款。
与天鹅到家沟通：将您的情况和合同条款与天鹅到家进行详细沟通，看是否能够达成退款协议。
寻求法律帮助：如果沟通无果，您可以考虑咨询专业律师，了解您的法律权益，并考虑通过法律途径解决争议。
总的来说，是否可以退款取决于合同条款以及实际情况是否符合退款条件。我希望这些信息能够帮助您更好地理解问题，并找到合适的解决方案。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。