针对物业管理中程序违法且不履职的情况，可按以下步骤处理，核心结论是业主可通过投诉、协商、诉讼等途径维权，具体分情况如下：

1. 确认违法不履职的具体情形

• 程序违法：需明确物业公司违反了哪些法定程序（如未按规定公示账目、未通过法定程序调整物业费、未依法召开业主大会等）。
• 不履职：需证明物业公司未履行合同约定或法定义务（如未维修公共设施、未保障安全防范、未清理垃圾等）。 依据：《物业管理条例》第35条（物业企业应按合同提供服务）、第49条（物业企业需接受监督并公开信息）。

2. 向相关部门投诉或举报

• 向业主委员会反映：业主委员会可督促物业公司整改，或通过召开业主大会表决解聘物业公司。
• 向街道办/居委会投诉：根据《物业管理条例》第19条，街道办对物业活动有指导监督职责，可要求物业公司限期改正。
• 向房管部门举报：向当地房地产行政主管部门（如住建局）投诉，房管部门可对物业公司罚款、责令整改，甚至吊销资质。 示例：若物业公司未公示公共收益，业主可向房管部门要求其公开账目并接受审计。

3. 通过协商或调解解决

• 业主与物业直接协商：明确诉求（如补修设施、退还多收费用），要求物业书面承诺整改期限。
• 申请第三方调解：通过街道办、人民调解委员会或物业纠纷调解机构介入，达成调解协议后具有法律效力。 注意：调解协议需明确违约责任，避免物业反悔。

4. 提起民事诉讼或申请仲裁

• 诉讼路径：
  • 违约之诉：以物业公司未履行合同义务为由，要求其继续履行、赔偿损失或解除合同。
  • 侵权之诉：若物业行为导致业主人身或财产损害（如因安保失职导致盗窃），可要求赔偿。
• 仲裁路径：若物业合同中有仲裁条款，需向约定仲裁机构申请仲裁。 关键证据：物业合同、缴费凭证、违法不履职的现场照片/视频、投诉记录等。

5. 特殊情形处理

• 紧急情况：如物业擅自停水停电，业主可向法院申请“行为保全”，要求物业立即恢复服务。
• 物业拒不退出：若业主大会已解聘物业但其拒不撤场，业主可向法院起诉要求其退出，并主张占用期间的损失。

6. 预防性措施

• 完善业主大会制度：定期召开业主大会，审议物业报告并表决重大事项。
• 签订详细物业合同：明确服务标准、违约责任及争议解决方式，减少后续纠纷。
• 建立监督机制：通过业主委员会或第三方机构定期检查物业服务质量。

提示：处理程序违法不履职问题时，建议优先通过投诉、协商解决，效率较高；若物业态度强硬或损失较大，再启动诉讼程序。具体操作中需结合当地法规（如省级物业管理条例）细化流程，如有疑问可直接向我咨询。