诚意金的退还需根据具体情况判断，主要取决于双方约定、支付目的及实际履行情况，以下分情况说明：

1. 若双方明确约定诚意金可退
   若双方在书面协议或口头约定中明确约定“诚意金在特定条件下可退还”（例如未达成交易、未签订正式合同等），则支付方有权要求退还。此时需注意：

   • 保留书面协议、聊天记录、转账凭证等证据，证明双方约定及支付事实；
     
   • 若对方拒绝退还，可通过协商、调解或诉讼途径主张权利，法院一般会根据约定支持退还请求。

2. 若双方未明确约定诚意金性质，但支付目的未实现
   若双方未对诚意金性质作出明确约定，但支付方因对方原因（如卖家违约、无法履行承诺等）导致交易未达成，可主张退还。此时需注意：

   • 诚意金可能被认定为“预付款”或“订金”，法律上一般不具有担保性质，支付方有权要求退还；
     
   • 若对方主张诚意金为“定金”（具有担保性质），则需根据《民法典》第587条规定处理：若支付方违约，无权要求返还；若对方违约，需双倍返还。但若双方未明确约定为“定金”，一般不支持双倍返还。

3. 若支付方自身原因导致交易未达成
   若因支付方自身原因（如主动放弃交易、未按时履行义务等）导致交易未达成，且双方未约定可退还，则对方有权拒绝退还诚意金。此时需注意：

   • 若诚意金被认定为“定金”，支付方无权要求返还；
     
   • 若被认定为“预付款”或“订金”，对方虽无强制扣留权利，但可能以“实际损失”为由主张部分扣除，需根据公平原则协商处理。

建议行动步骤：

1. 核查双方书面或口头约定，明确诚意金性质及退还条件；
   
2. 收集支付凭证、沟通记录等证据，证明支付事实及对方责任（如适用）；
   
3. 优先与对方协商，明确退还金额及方式；
   
4. 若协商无果，可向消费者协会、行业调解组织申请调解，或直接向法院起诉主张权利。
   

提示：诚意金的法律性质需结合具体证据及交易习惯判断，建议根据实际情况选择合适策略，必要时可进一步向我咨询具体操作方案。