若在不知情的情况下给客户发了假货，需分情况采取不同措施，核心在于及时止损、积极沟通并配合调查，以降低法律风险，具体如下：

1. 立即停止销售并主动召回
   一旦发现或怀疑所发货物为假货，无论是否知情，应第一时间停止销售行为，避免扩大损失。同时，主动联系客户说明情况，协商召回已发出的货物，并全额退款或更换正品。这一步骤能体现诚意，降低客户投诉或诉讼的可能性，也是后续证明“不知情”的重要证据。

2. 收集证据证明“不知情”
   法律上，“不知情”需有充分证据支持，否则可能被认定为“应当知情”或“疏忽大意”。需重点收集以下证据：

   • 进货渠道证明：如与供应商的合同、发票、付款记录等，证明货物来源合法且自身已尽到合理审查义务（如查验供应商资质、产品合格证等）；
     
   • 沟通记录：与供应商的聊天记录、邮件等，证明自身曾要求对方提供正品保障；
     
   • 行业惯例证明：若所在行业普遍存在假货问题，可提供行业报告或同行案例，证明自身已采取常规防伪措施（如要求供应商提供授权书、防伪标识等）。
     

3. 配合行政或刑事调查
   若客户已向市场监管部门或公安机关举报，应积极配合调查，如实说明情况并提供上述证据。根据《刑法》第140条，销售假冒注册商标的商品罪需以“明知”为前提，若能证明“不知情”，可避免刑事责任；若仅涉及行政处罚（如《产品质量法》第49条），配合调查也可能减轻处罚。

4. 协商赔偿或应对诉讼
   若客户已因使用假货遭受损失（如人身伤害、财产损失），可能要求赔偿。此时需区分责任：

   • 若能证明“不知情”且已尽到合理审查义务，可主张免除或减轻赔偿责任；
     
   • 若无法证明“不知情”，可能需承担部分赔偿责任，但可向供应商追偿（依据《民法典》第1203条，产品缺陷由生产者或销售者承担责任，销售者赔偿后可向生产者追偿）。
     

关键提醒：

• 即使“不知情”，若未尽到基本审查义务（如未查验供应商资质、未核对产品标识等），仍可能被认定为“过失”，需承担相应责任；
  
• 日常经营中应建立完善的进货查验制度（如要求供应商提供授权书、检测报告等），并保留相关记录，以降低法律风险。
  

如有进一步疑问（如具体证据收集、赔偿协商技巧等），可直接向我咨询。