针对您提出的“催收一直打电话，但网贷app查不到贷款信息”的问题，可能有以下几种原因及相应的处理建议：

1. 信息同步延迟或系统错误：

   • 原因：网贷平台可能存在信息同步延迟，即您已还款或贷款已结清，但系统尚未及时更新，导致催收部门仍按照旧信息进行催收。另外，系统错误也可能导致贷款信息无法正常显示。
   • 建议：首先，您可以尝试联系网贷平台的客服，确认您的贷款状态及还款情况，要求其更新系统信息。如果确认是系统错误，应要求平台立即纠正，并停止不必要的催收行为。

2. 贷款信息被篡改或盗用：

   • 原因：存在不法分子可能通过非法手段获取了您的个人信息，并冒用您的身份在网贷平台申请贷款。这种情况下，您可能对这笔贷款一无所知，而催收部门却根据错误的贷款信息对您进行催收。
   • 建议：一旦怀疑贷款信息被篡改或盗用，您应立即向当地公安机关报案，并同时联系网贷平台，说明情况，要求平台停止催收，并配合警方调查。此外，您还应关注自己的个人信息安全，及时更改相关密码，防止信息进一步泄露。

3. 催收行为存在违规或欺诈：

   • 原因：部分催收机构可能存在违规操作，如未经核实就盲目催收，或者故意提供错误的贷款信息以骗取还款。此外，也存在一些不法分子冒充催收机构进行欺诈活动。
   • 建议：面对违规或欺诈的催收行为，您应保持冷静，不要轻易相信催收人员的话。首先，要求催收人员提供详细的贷款信息，包括贷款合同、还款记录等，以验证其真实性。如果催收人员无法提供或提供的信息与实际情况不符，您应拒绝还款，并向当地金融监管部门或公安机关举报。

4. 贷款已转让或债权转移：

   • 原因：在某些情况下，网贷平台可能会将贷款债权转让给其他机构或个人。如果债权转让过程中信息传递不畅或存在疏漏，可能导致新的债权人对您的贷款情况不了解，从而继续进行催收。
   • 建议：如果您怀疑贷款已被转让或债权已转移，您可以联系原网贷平台或新的债权人，确认债权转让情况，并要求其提供相关的债权转让证明文件。如果确认债权已转让，您应与新的债权人协商还款事宜，并要求其停止不必要的催收行为。

在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：无论遇到哪种情况，您都应保留好与催收人员的通话记录、短信、邮件等证据，以备不时之需。
• 了解法律法规：熟悉相关的法律法规，如《中华人民共和国民法典》中关于借款合同的规定，以及《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》等，以便在维权时有法可依。
• 及时沟通：与网贷平台或催收机构保持及时沟通，说明情况，寻求解决方案。如果沟通无果，可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。作为白金城的一名专业律师，我专注于民间借贷、合同纠纷等领域，将竭诚为您提供专业的法律服务。