当酒店损害顾客权益时，顾客可采取以下措施维护自身合法权益，我将从协商、投诉、诉讼三个层面展开说明：

1. 协商解决
   顾客可第一时间与酒店工作人员沟通，明确指出权益受损的具体事实（如房间设施损坏导致人身伤害、财物被盗、服务未达约定标准等），要求酒店采取补救措施（如更换房间、赔偿损失、减免费用等）。协商时需注意保留沟通记录（如录音、聊天记录），若酒店书面承诺赔偿，需留存相关凭证。

2. 向监管部门投诉
   若协商无果，顾客可向以下部门投诉：

   • 消费者协会（12315）：针对酒店服务欺诈、虚假宣传等问题，消协会介入调解并督促整改；
     
   • 旅游监管部门（如12301）：若酒店属于旅游行业范畴（如景区周边酒店），可投诉其服务质量问题；
     
   • 市场监管部门：若酒店存在价格违法（如临时加价）、食品安全问题（如客房餐饮不卫生），可向市场监管局举报；
     
   • 公安部门：若涉及人身安全威胁（如酒店安保失职导致顾客受伤）、财物被盗（需酒店未尽安全保障义务），可报警处理。
     投诉时需提供证据（如消费凭证、现场照片、医疗记录等），以支持主张。

3. 法律诉讼
   若损害后果严重（如人身伤害构成伤残、财物损失金额较大），或酒店拒绝承担责任，顾客可向法院起诉，要求酒店赔偿损失（包括医疗费、误工费、财产损失等）。诉讼关键点：

   • 明确侵权责任：需证明酒店存在过错（如未尽安全保障义务、未履行合同约定）；
     
   • 计算赔偿金额：根据实际损失（如医疗票据、财物价值证明）主张赔偿；
     
   • 注意诉讼时效：人身伤害赔偿诉讼时效为3年，其他侵权行为一般为3年，需在时效内起诉。

补充建议：

• 若酒店损害涉及第三方（如酒店外包的清洁公司导致顾客过敏），可同时追究酒店及第三方的连带责任；
  
• 顾客在入住前可拍摄房间现状视频，作为后续维权证据；
  
• 若酒店以“格式条款”免责（如“本店对财物丢失概不负责”），此类条款可能因违反《消费者权益保护法》第26条而被认定无效。

如有具体纠纷细节（如损害类型、证据情况），可进一步向我说明，我会结合法律条文分析维权策略。