网上购物骂客服是违法行为，需承担相应法律责任。以下从不同法律层面进行详细分析：
民事层面：
- 辱骂行为若导致客服的社会评价降低，即构成对客服名誉权的侵害。名誉权是公民依法享有的重要权利，客服有权要求辱骂者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可要求赔偿因此造成的损失，如精神痛苦或声誉受损等。
行政层面：
- 根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二项规定，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，将面临五日以下拘留或五百元以下罚款的处罚；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。这意味着，如果辱骂行为达到公然侮辱的程度，辱骂者将可能受到行政处罚。
刑事层面：
- 在极端情况下，如果辱骂行为情节特别严重，达到了情节恶劣的程度，可能涉嫌侮辱罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，公然侮辱他人且情节严重的行为构成犯罪，属于告诉才处理的范畴，即被害人需向人民法院提起刑事自诉，法院才会受理并追究加害人的刑事责任。若构成此罪，辱骂者可能面临三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利的处罚。
消费者权益保护法层面：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，应享有人格尊严得到尊重的权利。这为客户与客服之间的交互设定了基本的行为准则，辱骂客服显然违反了这一规定。
维权途径与注意事项：
维权途径：
- 客服人员可向所在工作平台或公司相关部门投诉，提供聊天记录、录音等证据，要求平台或公司根据内部规定对此类行为进行处理。
- 如辱骂行为严重到构成侮辱、诽谤等犯罪行为，客服人员可选择报警，由公安机关依法处理。
- 在收集充分证据后，客服人员可通过法律途径向法院提起诉讼，要求辱骂者承担侵权责任，包括赔礼道歉、赔偿损失等。
注意事项：
- 在投诉或诉讼过程中，客服人员应妥善保存相关证据，如聊天记录、通话录音等，以便在需要时提供证明。
- 客服人员在维权过程中应遵守法律程序，不得采取非法手段进行报复或泄愤，以免自身也陷入法律纠纷。
综上所述，网上购物骂客服是明确的违法行为，不仅侵犯了客服的名誉权，还可能触犯治安管理和刑法相关规定。客服人员有权依法维护自己的合法权益，通过向平台投诉、报警或法律诉讼等途径寻求救济。在处理此类事件时，务必保持冷静，遵循法律程序，确保自身行为的合法性和正当性。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。