获得谅解书时，公安机关办案人员并没有法律上的义务去帮助被谅解人与谅解人进行协调。以下是对这一问题的详细分析：

1. 公安机关的职责范围：

   • 公安机关在刑事案件中的主要职责是侦查犯罪、收集证据、采取强制措施以及执行刑罚等。这些职责都是围绕打击犯罪、维护社会治安和保障公民安全而展开的。
   • 协调被谅解人与谅解人之间的关系，并不属于公安机关的法定职责范围。公安机关没有法律义务去介入双方之间的民事协商或和解过程。

2. 谅解书的性质与获取：

   • 谅解书是刑事案件中被害人或其家属对犯罪嫌疑人或被告人表示谅解的书面文件。它通常是在双方自愿、平等的基础上，通过协商或谈判达成的。
   • 获取谅解书的过程主要是双方之间的民事行为，需要双方自愿、平等地协商，并达成一致意见。公安机关作为第三方，没有权力或义务去强制或协助双方进行协商。

3. 公安机关的协助与指导：

   • 虽然公安机关没有法律义务去协调被谅解人与谅解人之间的关系，但在实际工作中，如果双方有需要，公安机关可能会提供一定的协助或指导。例如，公安机关可以告知双方如何撰写谅解书、谅解书应包含哪些内容等。
   • 然而，这种协助或指导并不等同于法律上的义务，而是基于公安机关的职业道德和人文关怀。公安机关不会强制或干预双方之间的协商过程，也不会对协商结果承担任何责任。

4. 建议与注意事项：

   • 如果被谅解人或谅解人在获取谅解书的过程中遇到困难或问题，建议寻求专业的法律帮助或咨询。律师可以提供专业的法律意见和指导，帮助双方更好地达成和解协议。
   • 在协商过程中，双方应保持冷静、理性，尊重对方的权益和感受。通过平等、自愿的协商，达成双方都能接受的谅解协议。

总结来说，公安机关办案人员在获得谅解书的过程中并没有法律上的义务去帮助被谅解人与谅解人进行协调。如果双方需要协助或指导，可以寻求专业的法律帮助或咨询。同时，在协商过程中，双方应保持平等、自愿的原则，尊重对方的权益和感受。如有任何法律问题，可以直接向我咨询。