在中华人民共和国境内，商场拒收人民币是违法的，除非存在特定的合法约定或特殊业务限制。以下是对这一问题的详细分析：
一、法律基础
- 《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条：明确规定中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。这一法律条款确立了人民币的法定地位，并强调了其作为支付手段的普遍接受性。
- 《中华人民共和国人民币管理条例》第三条：也重申了人民币的法定货币地位，并要求任何单位或个人不得拒收。这两部法律法规共同构成了拒收人民币违法行为的法律基础。
二、一般情况下拒收人民币的违法性
- 在正常的交易场景中，如商场购物，如果消费者选择用人民币现金支付，并且支付能力和条件都具备，商场无正当理由拒绝接受，即构成违法行为。
三、特殊情况下的合法性分析
双方事先约定：
- 如果商场与消费者在交易前明确约定了支付方式，并且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么按照约定的支付方式进行交易，商场拒收人民币并不违法。例如，某些商场可能出于安全或管理考虑，规定特定区域或特定商品只接受电子支付。但这种情况需要商场在显著位置进行公示，并确保消费者在交易前已知悉并同意。
特殊业务限制：
- 对于某些特定的业务或场所，由于其运营性质、管理模式或技术限制，可能会对支付方式作出限制。例如，无人售货机或自助结账系统可能因技术限制无法接受现金支付。这种情况下的拒收人民币是基于实际运营管理的需要，不构成违法行为。但商场应提供其他合理的支付方式供消费者选择。
四、拒收人民币的法律后果
- 商场如果拒收人民币，可能会面临中国人民银行的处罚措施，包括警告、罚款等。具体金额和程度会根据违法情节的轻重而定，并可能定期予以曝光。此外，商场还可能因拒收人民币而损害消费者权益，引发消费者投诉和纠纷，对商场的声誉和经营造成不利影响。
五、消费者的应对措施
- 取证：遇到商场拒收人民币的情况时，消费者应拍照或录像取证，记录现场情况。
- 投诉举报：
- 拨打12363投诉电话，向中国人民银行或当地央行分支机构举报商场的违法行为。
- 以书面形式向中国人民银行支行进行举报，提供详细的证据和情况说明。
六、总结与建议
- 商场应强化法治观念，尊重公众的支付选择权，共同维护人民币的法定货币地位。在设置支付方式时，应充分考虑消费者的需求和权益，提供多种合理的支付方式供消费者选择。
- 消费者在遇到商场拒收人民币的行为时，应积极采取措施维护自己的合法权益，并通过合法途径进行投诉和举报。
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