在商场摔伤了属于消费纠纷吗-周卫家律师|法行宝
2026-03-02 侵权纠纷

在商场摔伤是否属于消费纠纷,需分情况讨论:

  1. 若摔伤因商场未尽安全保障义务导致:

    • 属于消费纠纷范畴,但更准确地说,是侵权纠纷与消费纠纷的交叉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商场作为经营者,有义务为消费者提供安全的环境。若因商场地面湿滑、设施损坏等原因导致您摔伤,商场未尽到安全保障义务,您有权要求商场承担侵权责任,赔偿医疗费、误工费等损失。
    • 举例:若您在商场内因地面有油渍而滑倒摔伤,商场未及时清理且未设置警示标志,此时您摔伤与商场的过错直接相关,属于商场未尽安全保障义务导致的侵权纠纷,同时因发生在消费过程中,也涉及消费纠纷的层面。
  2. 若摔伤因自身原因或第三方行为导致:

    • 不属于消费纠纷,而是单纯的侵权纠纷或意外事件。若您摔伤是因自己不小心、穿高跟鞋不稳等原因导致,与商场无关,商场无需承担责任。若摔伤是因第三方(如其他顾客)的行为导致,则应由第三方承担侵权责任,商场若已尽到安全保障义务,也不需承担责任。
    • 举例:若您在商场内因自己奔跑过快而摔倒,或因其他顾客推搡而摔倒,此时摔伤与商场无直接关联,不属于消费纠纷。

法律建议:

  • 保留证据:无论摔伤原因如何,都应第一时间保留现场照片、视频、医疗记录等证据,以便后续维权。
  • 与商场协商:若认为商场有过错,可先与商场协商赔偿事宜,协商不成可寻求消费者协会或相关部门的帮助。
  • 提起诉讼:若协商无果,且您有充分证据证明商场未尽安全保障义务,可向法院提起诉讼,要求商场承担侵权责任。

可能法律后果:

  • 若商场被认定未尽安全保障义务,需承担赔偿责任,包括医疗费、误工费、护理费等。
  • 若商场已尽安全保障义务,或摔伤与商场无关,则商场无需承担责任。

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