在商场坐电梯摔了，商场是否需承担责任，需根据具体情形进行细致分析，以下是对此问题的全面梳理与解答：
商场需承担责任的情形
未尽安全保障义务
- 设施维护不当：商场作为电梯的管理者和维护者，有责任确保电梯运行安全。若电梯存在故障，如运行不稳、台阶卡顿、制动装置老化等，且商场未及时发现并维修，导致顾客摔跤，商场需承担主要责任。例如，电梯制动装置老化导致停顿摔伤顾客，商场明显存在过错，需负责赔偿。
- 环境管理不善：商场应确保电梯周围环境安全。若电梯周围地面湿滑、有障碍物，或电梯内照明不足影响视线，导致顾客摔跤，商场亦需承担责任。如下雨天未设防滑垫或警示标识致摔，商场需担责。
- 安全引导缺失：在电梯客流量大时，商场应安排工作人员引导和维护秩序。若因缺乏引导导致电梯口拥堵、混乱，致使顾客摔倒，商场也可能被认定管理疏忽，需担责。
电梯存在安全隐患且商场未尽告知义务
- 如果电梯本身存在安全隐患，如异常晃动、运行速度不稳定、踏板松动等，且商场未在电梯附近设置明显的安全警示标识或使用说明，或标识不清晰、不完整，导致乘客因不了解安全注意事项而被电梯绞伤或摔倒，商场同样需承担责任。
商场不承担责任或减轻责任的情形
顾客自身过错
- 故意行为：若顾客故意在电梯上做出危险动作，如奔跑、跳跃、打闹等，导致摔倒，商场通常无需承担责任。例如，顾客嬉戏摔倒，商场已尽安保义务则免责。
- 重大过失：若顾客因自身疏忽大意，未注意正常安全提示或警示标识而摔倒，商场责任可减轻。如电梯入口有明显警示，顾客边看手机边匆忙上梯摔倒，商场虽可能需承担一定比例赔偿，但责任会减轻。
- 穿着不当：顾客穿着不合适的鞋子（如高跟鞋鞋跟过高不稳）等导致摔倒，商场也可能不承担责任或仅承担次要责任。
第三人侵权
- 若顾客摔跤是由第三人侵权行为导致，如被推搡摔倒，应由侵权第三人承担主要责任。商场若已尽安保义务，如及时制止侵权、协助救助等，可能仅需承担补充责任；若商场未尽相应义务，则可能与侵权第三人共同承担一定责任。
法律依据
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
处理建议
- 协商解决：在处理此类纠纷时，建议双方首先进行协商，尝试达成和解。顾客可以与商场沟通，查看监控录像等证据材料，以明确摔倒的具体原因和责任归属。
- 法律途径：若协商不成，顾客可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据证明商场存在过错或未尽安全保障义务。
- 商场加强安全管理：商场也应加强安全管理，确保电梯等公共设施安全运行，为顾客提供安全舒适的购物环境。这包括定期对电梯进行维护、保养、检查，设置明显的安全警示标识，以及在客流量大时安排工作人员引导和维护秩序等。
综上所述，商场电梯上顾客摔跤的责任判定需综合考虑多方面因素，包括商场是否尽到安全保障义务、顾客自身是否存在过错以及是否存在第三人侵权等。在具体案件中，应根据实际情况进行具体分析，并寻求专业法律帮助以获取准确解答。如果您有进一步的法律问题或需要更详细的法律建议，请直接向我咨询。