物业是否需要承担责任，需根据具体原因判断，但通常若因物业管理不善导致水表井钥匙无法正常使用，物业应承担维修或赔偿责任。 以下是具体分析：

1. 物业的常规管理责任
   根据《物业管理条例》及相关规定，物业对小区公共设施（包括水表井）负有日常维护和管理义务。若因物业未及时检修、更换老化锁具，或钥匙保管不善导致无法打开，属于物业未尽到管理职责，应承担维修责任；若因此造成业主损失（如停水影响生活、维修产生额外费用等），物业还需赔偿相应损失。

2. 特殊情况的责任划分

   • 业主自身原因：若钥匙损坏是因业主私自更换锁具、保管不当（如丢失钥匙后未及时通知物业）导致，物业通常不承担责任，但应协助联系专业人员处理。
     
   • 第三方原因：若因其他业主或外部人员恶意破坏锁具，物业需先履行维修义务，再向责任方追偿；若物业未及时采取安全措施（如安装监控、巡逻）导致破坏发生，可能需承担部分管理疏漏责任。
     
   • 不可抗力：如因自然灾害（如洪水浸泡导致锁具锈蚀）导致钥匙无法使用，物业若已尽到合理防范义务（如提前加固设施），通常无需担责；若未防范，则需承担相应责任。

3. 业主的应对步骤

   • 第一步：联系物业
     明确要求物业派人检查水表井，确认无法打开的原因（如锁具故障、钥匙丢失等），并要求物业出具书面说明（如维修记录、责任认定）。
     
   • 第二步：固定证据
     若物业推诿或拒绝处理，业主可拍照、录像记录水表井状态，并保存与物业沟通的聊天记录、通话录音等证据。
     
   • 第三步：协商或投诉
     若物业承认责任但拖延维修，业主可向社区居委会、街道办或房管部门投诉，要求协调解决；若物业拒不担责，业主可依据《民法典》第944条（物业服务人违约责任）向法院起诉，主张物业履行维修义务并赔偿损失。
     
   • 第四步：紧急情况处理
     若因水表井无法打开导致停水等紧急情况，业主可自行联系专业开锁人员处理（保留费用票据），后续要求物业承担开锁费用及停水期间的损失。

提示：若涉及具体损失赔偿（如停水导致家中财物损坏），建议业主在处理过程中同步收集损失证据（如购物发票、维修单据），以便后续主张权利。如有进一步疑问，可直接向我咨询。