客户经理收取中介费是否合法，需根据具体情况来判断，不能一概而论。以下从不同角度进行分析：

1. 合法收取中介费的情形：

   • 合同约定：如果客户经理与客户之间签订了书面合同，且合同中明确约定了客户经理可以收取中介费，那么客户经理按照合同约定收取中介费是合法的。这种情况下，合同是双方自愿达成的协议，具有法律效力，双方都应遵守。
   • 行业惯例：在某些行业，如房地产、金融等，客户经理收取中介费是行业惯例。如果这种惯例不违反法律法规的强制性规定，且客户在接受服务时对此有明确认知并同意支付，那么客户经理收取中介费也是合法的。
   • 提供实质性服务：客户经理在提供服务过程中，如果确实为客户提供了实质性的帮助，如介绍客户、促成交易等，且这些服务是客户无法自行完成或难以完成的，那么客户经理收取一定的中介费作为报酬也是合理的。

2. 非法收取中介费的情形：

   • 无合同约定：如果客户经理与客户之间没有签订书面合同，或者合同中没有明确约定客户经理可以收取中介费，而客户经理却擅自收取了中介费，那么这种行为可能是非法的。客户有权拒绝支付，并可以向相关部门投诉或寻求法律帮助。
   • 欺诈或胁迫：如果客户经理在收取中介费的过程中存在欺诈、胁迫等违法行为，如虚构事实、隐瞒真相、威胁客户等，那么这种行为肯定是非法的。客户不仅有权拒绝支付中介费，还可以向公安机关报案，追究客户经理的法律责任。
   • 违反法律法规：如果客户经理收取中介费的行为违反了相关法律法规的强制性规定，如未经许可擅自从事中介服务、收取过高费用等，那么这种行为也是非法的。客户可以向相关部门举报，要求查处客户经理的违法行为。

法律建议：

• 对于客户而言，在与客户经理签订合同时，应仔细阅读合同条款，特别是关于中介费的约定。如果对合同条款有疑问或不明确的地方，应及时向客户经理咨询或寻求法律帮助。
• 对于客户经理而言，应遵守相关法律法规和行业规范，合法合规地收取中介费。在提供服务前，应与客户明确约定中介费的金额、支付方式等事项，并签订书面合同以保障双方权益。

可能后果：

• 如果客户经理非法收取中介费，可能面临被客户投诉、被相关部门查处、承担法律责任等后果。
• 如果客户拒绝支付非法收取的中介费，客户经理可能无法通过法律途径追讨，甚至可能因违法行为而受到处罚。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。