客服承诺没有履行，客服或其所属公司通常是需要承担法律责任的，但具体责任形式和程度需根据承诺内容、合同约定及法律规定综合判断。以下从不同角度为您详细分析：
一、从合同法的角度
合同成立与生效：
- 如果客服的承诺构成了合同的一部分，且该承诺是双方真实意思的表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，那么该承诺即具有法律效力，双方应受其约束。
- 例如，在网购中，客服承诺商品将在特定时间内送达，这一承诺若被消费者接受并作为购买决策的一部分，则构成了合同的一部分。
违约责任：
- 若客服未履行其承诺，即构成了违约行为，根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，违约方应承担违约责任。
- 违约责任的形式可能包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。具体责任形式需根据合同约定和法律规定确定。
二、从消费者权益保护法的角度
消费者权益：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。
- 客服的承诺若涉及商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息，且这些信息对消费者购买决策有重要影响，那么客服有义务确保承诺的真实性和准确性。
经营者义务：
- 经营者（包括客服所属的公司）应履行提供真实、全面信息的义务，不得作虚假或引人误解的宣传。
- 若客服未履行承诺，且该承诺对消费者购买决策产生了实质性影响，那么经营者可能构成欺诈行为，需承担相应的法律责任，如赔偿消费者损失、接受行政处罚等。
三、从实际案例的角度
- 在实际案例中，法院通常会根据承诺的具体内容、合同约定、双方交易习惯以及法律规定等因素，综合判断客服未履行承诺是否构成违约或欺诈行为，并据此确定责任形式和程度。
- 例如，若客服承诺的商品送达时间明显晚于行业惯例或合同约定，且这一延迟对消费者造成了实际损失（如错过重要场合、产生额外费用等），那么法院可能会支持消费者要求赔偿损失的诉求。
四、建议与措施
保留证据：
- 若您遇到客服未履行承诺的情况，建议首先保留相关证据，如聊天记录、订单信息、承诺内容截图等。这些证据将有助于您在后续维权过程中证明自己的权益。
与商家协商：
- 在保留证据的基础上，您可以尝试与商家协商解决问题。通过沟通，商家可能会认识到自己的错误并主动承担责任。
寻求法律帮助：
- 若协商无果，您可以考虑寻求法律帮助。作为专业律师，我可以根据您的具体情况提供法律咨询和诉讼服务，帮助您维护自己的合法权益。
总结来说，客服承诺没有履行，客服或其所属公司通常是需要承担法律责任的。但具体责任形式和程度需根据承诺内容、合同约定及法律规定综合判断。若您遇到此类问题，建议保留证据、与商家协商并寻求法律帮助。如有任何疑问或需要进一步的法律咨询，请直接向我提问。