关于商家问题导致货物退回两次运费谁承担的问题，结论前置如下：

1. 若因商品质量问题或商家过错导致退货：运费原则上应由商家承担。这包括商品存在破损、功能失效、描述不符或商家发错货物等情况。
2. 若退货非因商品质量问题或商家过错：如消费者因个人喜好、买错等原因要求退货，且商家无明确承诺承担运费，则运费通常由消费者自行承担。

详细分析：

• 商品质量问题或商家过错：

  • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理，且经营者应当承担运输等必要费用。这意味着，如果商品存在质量问题，如破损、功能失效等，或者商家描述与实际不符，导致消费者需要退货，那么退货运费应由商家承担。
  • 举例来说，如果消费者购买的电器无法正常使用，经检测确认是质量问题后退货，商家需承担退货运费。同样，如果商家宣传家具为实木材质，实际却是人造板材，消费者退货时，商家也需负责运费。

• 消费者个人原因退货：

  • 如果商品本身没有问题，而是由于消费者个人喜好、买错等原因需要退货，且商家无明确承诺承担运费，那么退货运费通常由消费者自行承担。这是因为，在这种情况下，退货并非商家的过错或商品质量问题导致。

• 特殊情况与处理：

  • 双方另有约定：如果买卖双方在购买前就运费承担问题有明确且合法的书面约定，并且该约定不违反法律法规强制性规定和公序良俗，那么应优先按照约定执行。例如，双方明确约定运费由买家承担，则即使是产品质量问题导致的退货，运费也应由买家支付（但这种情况较为少见，且可能引发消费者不满）。
  • 运费险：如果消费者在购买产品时购买了运费险，那么无论何种情况下产生的退货换货，运费都可以由保险公司承担，消费者无需额外支付。
  • 平台介入与维权：在买卖双方就运费问题产生争议时，消费者可以向电商平台申请介入。平台会依据自身规则和相关证据进行判定，如判定是产品质量问题，一般会要求卖家承担运费。消费者在遇到问题时，应保留好相关证据（如商品质量问题的照片、与卖家的沟通记录等），以便维护自己的合法权益。

建议与总结：

• 在处理退货运费问题时，消费者应首先尝试与商家进行友好协商，明确运费承担方式。如果商家同意承担运费，最好保留好相关证据（如聊天记录、书面协议等），以备后续可能出现的纠纷。
• 如果协商无果，消费者可以根据相关法律法规及行业习惯来确定责任归属。在商品存在质量问题或商家过错的情况下，消费者有权要求商家承担退货运费。
• 同时，建议消费者在购买商品时仔细了解商家的退换货政策和运费险服务，以便在需要退货时能够更好地维护自己的权益。如果商家提供“七天无理由退货”且包邮服务，消费者也需了解退货运费的具体承担方式，避免产生不必要的纠纷。

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