关于买到质量有问题的货物是否可以要求“一退十”的问题，结论如下：

1. 一般情况下，买家有权要求退货，但“一退十”并非法定权利：

   • 根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，若货物质量不符合约定，即出卖人交付的标的物存在质量瑕疵，买受人可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。这意味着，买家在收到存在质量问题的货物时，通常有权要求退货。
   • 然而，“一退十”并非法律明确规定的权利。它可能源于某些商家的承诺或特定情境下的赔偿机制，但并非所有情况下都适用。因此，买家不能直接要求“一退十”，而应根据实际情况和法律规定来维护自己的权益。

2. 能否要求退货还需考虑合同约定、质量问题的严重程度等因素：

   • 合同约定：买卖双方可能在合同中特别约定了货物质量问题及退货事宜。若合同规定了某些特定质量问题下的处理方式（如只维修不退货），且不违反法律强制性规定，则双方需按合同约定执行。
   • 质量问题的严重程度：货物质量问题的严重程度也是决定能否退货的关键因素。若问题轻微且不影响正常使用，而商家愿意采取合理补救措施（如维修、补偿），则买家可能无法直接要求退货。但若质量问题严重影响使用性能、基本功能或无法实现合同目的，买家要求退货通常会得到支持。

3. 若商家拒绝退货，买家可采取以下措施：

   • 与商家协商：首先尝试与商家进行友好沟通，明确指出商品的质量问题，并要求按照相关法律法规和购物凭证办理退货。保留好聊天记录或通话录音作为证据。
   • 向购物平台或商场投诉：若是在网络平台购物，可利用平台的客服渠道反映问题，要求平台介入协助协商；若是在实体商场购物，可向商场管理部门或客服中心投诉。
   • 向消费者协会投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台网站、微信公众号等渠道投诉，提供准确的个人信息、商家信息、购买情况及问题描述。消费者协会将调查核实情况，并组织双方调解。
   • 寻求行政部门监管：向当地市场监督管理局投诉，他们会依法对商家进行检查和处理。若商家违反法律法规，将面临行政处罚。
   • 考虑法律途径：若上述途径均无效，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼中，需提供充分证据证明商品质量问题及买卖关系。法院将依据事实和法律作出公正判决。

举例说明：

• 假设买家在网上购买了一部手机，收到后发现手机频繁死机、无法正常开机。这明显属于质量问题，且严重影响使用性能。在此情况下，买家有权要求商家退货，并可根据实际情况要求商家承担相应的赔偿责任（如退货运费、赔偿损失等）。但买家不能直接要求“一退十”，除非商家有此类承诺或双方另有约定。

建议：

• 在购买商品时，务必保留好购物凭证和证据（如发票、收据、聊天记录、商品照片等），以便在出现问题时维护自己的权益。
• 若遇到商家拒绝退货或赔偿的情况，不要慌张，可按照上述措施逐步维权。在整个过程中，保持冷静和理性至关重要，避免情绪化冲突。

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