在实体店购物时，消费者权益保护法关于退货退款的规定主要围绕商品质量问题、商家欺诈行为以及商家自行承诺的退货政策展开，且实体店购物一般不适用“七天无理由退货”的普遍规定，除非商家有特别承诺。以下是对这些规定的详细解释：

一、商品质量问题导致的退货退款

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，若经营者提供的商品存在质量问题，造成消费者财产损害，消费者有权要求退货退款。经营者应当负责退货退款，不得故意拖延或拒绝。
   • 同时，《中华人民共和国产品质量法》第四十条也规定，售出的产品若不具备应有的使用性能、不符合注明的产品标准或不符合表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货，并赔偿因此造成的损失。

2. 操作要点：

   • 消费者在发现商品存在质量问题时，应尽快与商家沟通，并提供初步证据（如照片、视频等）以证明商品存在质量问题。
   • 商家在接到消费者的退货退款要求后，应积极处理，不得故意拖延或拒绝。若商家对商品质量问题存在异议，可要求消费者提供进一步的检测报告或证据。

二、商家欺诈行为导致的退货退款

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若经营者提供商品有欺诈行为，如虚假宣传、以次充好等，消费者不仅有权要求退货退款，还可要求增加赔偿。增加的赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足五百元则为五百元。

2. 操作要点：

   • 消费者在发现商家存在欺诈行为时，应保留好相关证据，如广告宣传、商品实物、购买凭证等。
   • 消费者可先与商家协商退货退款及赔偿事宜，若协商无果，可向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，甚至通过法律途径维护自己的合法权益。

三、商家自行承诺的退货政策

1. 特别说明：

   • 虽然法律对实体店购物并未普遍强制规定必须执行七天无理由退货，但若商家自行承诺了七天无理由退货或其他退货政策，则应按照承诺履行。

2. 操作要点：

   • 消费者在购物前应仔细了解商家的退货政策，包括退货期限、退货条件、退货流程等。
   • 若商家承诺了七天无理由退货或其他退货政策，消费者在符合退货条件的情况下有权要求商家履行承诺。

四、退货退款的具体条件与注意事项

1. 商品状态：

   • 退货时，商品应保持原样，未使用过或损坏过（除非商品本身存在质量问题）。

2. 购买凭证：

   • 消费者需要提供完整的购买凭证，如购物发票、收据等，以证明购买行为和商品来源。

3. 特殊情况：

   • 易耗品、定制产品等可能不支持无理由退货，具体以商家政策为准。
   • 因消费者原因造成的商品损坏或丢失，通常不支持退货退款。

五、解决退货退款问题的途径

1. 协商：

   • 首先应与商家沟通协商，尝试达成退货退款协议。

2. 投诉：

   • 若协商无果，可向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，他们会根据具体情况给出解决方案。

3. 法律途径：

   • 若投诉仍无法解决问题，消费者可通过法律途径维护自己的合法权益，如提起民事诉讼等。

温馨提示：在实体店购物时，消费者应仔细了解商家的退货政策，并在购物前确认商品的质量和性能。若遇到退货退款问题，应保留好相关证据，并积极与商家沟通协商。如有需要，可随时向我咨询相关法律问题。