信贷员私自向客户承诺属于违规行为，客户可采取以下措施维护自身权益，具体处理方式需根据承诺内容及造成的后果分情况讨论：

1. 若承诺内容未造成实际损失，但违反银行内部规定
   信贷员私自承诺（如利率优惠、放款时间等）若未写入正式合同，且未造成客户经济损失，仍属于违规操作。客户可向银行内部投诉渠道（如客服热线、分行监察部门）反映情况，要求银行对涉事员工进行内部处分（如警告、扣薪、调岗等）。此类投诉通常需提供录音、聊天记录等证据，银行有义务调查并反馈处理结果。

2. 若承诺导致客户经济损失（如未兑现利率优惠导致多付利息）
   若信贷员的承诺直接影响合同条款（如口头约定利率低于书面合同），客户可主张银行构成“表见代理”或“欺诈”，要求银行按承诺履行或赔偿损失。具体操作：

   • 收集证据：保存承诺录音、聊天记录、宣传资料等，证明信贷员代表银行作出承诺；
     
   • 协商解决：先与银行协商，要求按承诺调整合同或补偿损失；
     
   • 法律途径：若协商无果，可向当地银保监会投诉，或直接起诉银行（需证明银行存在管理过失或员工行为构成职务行为）。
     注：若承诺内容明显超出银行授权范围（如承诺“包过审批”），客户自身未尽合理审查义务的，可能承担部分责任。

3. 若承诺涉及非法操作（如伪造材料、收受贿赂）
   若信贷员承诺通过违规手段（如伪造流水、收受“好处费”）帮助客户获批贷款，可能涉嫌刑事犯罪（如骗取贷款罪、非国家工作人员受贿罪）。客户应立即停止合作，并向公安机关报案，同时向银保监会举报银行监管失职。此类情况下，客户若参与伪造材料，也可能面临法律风险。

建议行动步骤：

1. 立即书面固定证据（如要求信贷员补签书面承诺，或通过邮件、短信确认承诺内容）；
   
2. 向银行总部或监管部门投诉，要求书面答复；
   
3. 根据损失情况，咨询律师评估诉讼或投诉的可行性；
   
4. 避免与信贷员私下解决，防止被诱导签署不利文件。
   

法律依据：

• 《商业银行法》第83条：银行工作人员违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款的，给予纪律处分；造成损失的，承担赔偿责任。
  
• 《民法典》第171条：行为人没有代理权、超越代理权实施民事法律行为，相对人有理由相信其有代理权的，代理行为有效（表见代理）。
  

如有进一步证据或具体情节，可向我提供详细信息，我会为您分析法律风险及应对策略。