当总代理遭遇窜货情况时，可以按照以下步骤进行处理：

一、收集窜货证据

首先，务必仔细收集窜货的证据。这包括串货产品的具体来源渠道，即产品是从哪些非法渠道流入市场的；其流向，是流向了哪些本不应销售该产品的区域；以及相关的交易记录，如与串货方的交易明细等。这些证据将成为后续进行维权行动的关键依据，没有充分的证据，维权将难以有效开展。

二、对照代理合同

接着，要依据代理合同中的各项相关条款来确定串货行为是否构成违约。代理合同中通常会对市场区域进行明确划分，规定各个代理商的销售范围，同时也会对产品的销售渠道等作出详细规定。通过仔细对照这些条款，就能清晰判断串货方的行为是否违反了合同约定。

三、发送书面通知

若确定串货行为违约，应立即向串货方发出书面通知，明确要求其立刻停止串货行为，并让其承担相应的违约责任，比如赔偿因串货给代理商造成的损失等。这一步骤相当于给串货方下了一道“停战令”，要求其立即纠正错误行为。

四、尝试协商解决

在此过程中，也可以尝试与串货方进行协商解决，提出要求其回收串货产品，或者给予代理商一定的经济补偿等合理要求。通过友好协商，双方可以寻求一个互利共赢的解决方案，恢复市场秩序。

五、采取法律途径

若协商无法达成一致，代理商则可以通过仲裁或诉讼等法律途径来解决问题。在此之前，一定要确保已经妥善保留了所有与串货相关的证据和文件，这些资料将在后续的法律程序中起到至关重要的作用。通过法律途径，代理商可以维护自身的合法权益，并获得应有的赔偿和救济。

综上所述，处理窜货问题需要总代理采取一系列积极有效的措施，包括收集证据、对照合同、发送通知、协商解决以及采取法律途径等。只有这样，才能有效遏制窜货行为的发生，维护市场秩序和代理商的合法权益。