当营运车辆出现拒载乘客的情况时，这确实是一个需要严肃对待的问题，因为它不仅侵犯了乘客的合法权益，也违反了相关的交通运输规定。以下是我为您详细梳理的应对和处罚流程：
一、现场应对
保持冷静理智：
- 在遭遇拒载时，首先要控制自己的情绪，避免与司机或乘务人员发生激烈冲突。
- 以平和的态度询问拒载原因，例如：“请问为什么不能让我上车呢？是有什么规定吗？”
了解具体情况：
- 拒载可能有多重原因，如车辆已满员、存在安全隐患（如旅客携带危险物品）、旅客不符合乘车条件（未按规定购票、携带违禁品等）。
- 通过沟通，明确问题所在，以便后续采取相应措施。
收集证据：
- 如果沟通无果，应开始收集相关证据，如用手机拍摄客车的车牌号、车型、车身颜色以及司机和乘务人员的外貌特征等照片或视频。
- 记录下事件发生的时间、地点、具体经过等信息。
- 留意周围是否有其他旅客或路人目睹了事件全过程，及时获取他们的联系方式，以便后续需要时作为证人提供证言。
二、向相关部门投诉
向客运企业投诉：
- 查找该客运企业的投诉渠道，如官方网站、客服电话、微信公众号等。
- 在投诉时，清晰、准确地描述事件的经过，包括时间、地点、客车信息、司机和乘务人员的行为等，并附上之前收集的证据。
- 要求企业对拒载行为进行调查处理，并给予合理的答复。
向交通运输管理部门投诉：
- 拨打当地的交通运输服务监督电话（一般为12328），按照语音提示选择相应的投诉类别。
- 向工作人员详细说明情况，包括拒载的时间、地点、客车信息、司机和乘务人员的行为等。
- 除了电话投诉外，也可以将事件的详细情况写成书面材料，邮寄或直接送到当地的交通运输管理部门。
三、法律途径解决（如情况严重）
咨询律师：
- 如果因拒载给乘客造成了较大的经济损失或精神损害，可以咨询专业律师，了解自己的权益和可行的法律途径。
- 律师会根据具体情况提供专业的法律建议和指导。
提起诉讼：
- 在律师认为证据充分、有胜诉可能的情况下，可以向法院提起诉讼。
- 准备好起诉状、证据清单等相关材料，并按照法院的要求缴纳诉讼费用。
- 通过法律程序，要求客车运营方承担相应的法律责任，赔偿因拒载造成的损失，包括但不限于直接经济损失（如重新购票的费用、因延误造成的额外支出等）和精神损害赔偿。
四、可能的处罚措施（针对营运车辆）
- 交通运输管理部门在接到投诉并调查核实后，会根据拒载的严重程度和具体情况，对营运车辆及其驾驶员进行相应的处罚，包括但不限于罚款、扣分、吊销营运资格等。
- 如果拒载行为构成违法或犯罪，还可能面临更严厉的法律制裁。
综上所述，面对营运车辆拒载乘客的情况，乘客应保持冷静理智，收集证据，及时向相关部门投诉，并在必要时寻求法律途径解决。同时，交通运输管理部门也应加强对营运车辆的监管，确保乘客的合法权益得到保障。