面对医院造成的医疗事故，患者及家属应当冷静、有序地采取一系列措施来维护自身合法权益。以下是我根据专业知识和实践经验，为你提供的详细处理指南：

1. 确保患者安全与立即停止治疗

   • 若患者的生命健康仍处于危险状态，首要任务是要求医院立即组织力量进行积极救治，防止损害后果进一步扩大。
   • 在确认存在医疗事故或疑似医疗事故的情况下，为避免进一步伤害，可考虑暂时停止在该医院的治疗，并寻求其他医疗机构的帮助。

2. 全面保留证据

   • 病历资料：及时向医院提出封存病历的要求，包括患者的症状、诊断、治疗方案、检查结果等。病历是处理医疗事故的关键证据，根据《医疗事故处理条例》，患者有权复印或复制其门诊病历、住院记录、医嘱单等各类相关资料。为确保病历的真实性，应在医患双方在场的情况下对关键病历资料进行封存，封存的可以是病历的复印件，并由医疗机构负责保管。
   • 相关物品与记录：妥善保留疑似导致不良后果的药品、医疗器械、就医记录、用药清单及过敏反应的症状表现等。这些证据对于后续的处理和鉴定至关重要。

3. 与医院沟通协商

   • 反映情况：主动与医院的医务科、医患关系办公室等部门联系，详细陈述事情经过，并提出疑问和诉求。
   • 书面说明与解释：要求医院出具事件的书面说明，并就医疗事件进行调查，反馈调查结果和处理方案。若双方能就赔偿等问题达成一致，应签订和解协议，明确双方的权利和义务，包括赔偿金额、支付方式等。

4. 向卫生行政部门投诉

   • 如医院未能妥善处理或对处理结果不满，可向当地卫生行政部门（如卫生局）提出投诉，要求对医疗事故进行调查处理。卫生行政部门接到投诉后，如需进行医疗事故技术鉴定，将交由医学会组织鉴定。对构成医疗事故的，卫生行政部门将依法对相关医疗机构和医务人员作出行政处理。

5. 申请医疗事故技术鉴定

   • 双方对是否构成医疗事故存在争议时，可共同委托有资质的医学会进行医疗事故技术鉴定。鉴定过程将涉及专家对医疗事故的评估，并作出是否属于医疗事故、等级及责任程度的结论。申请鉴定时需提交相关材料，并按规定缴纳鉴定费。鉴定结果将为后续赔偿或法律诉讼提供依据。

6. 协商赔偿或提起诉讼

   • 协商赔偿：基于鉴定结果和相关法律法规，与医院协商赔偿事宜。如达成一致，应制作详细的协议书并签字确认。
   • 提起诉讼：若协商不成，患者及家属可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提供充分证据支持诉讼请求，并遵循法律程序。法院将依据法律法规和证据进行审理，并作出公正判决。

7. 保持冷静理性维权

   • 在整个处理过程中，保持冷静理性，避免采取过激行为影响问题的解决。
   • 及时了解相关法律法规的变化，以便更好地维护自身权益。同时，考虑寻求专业医疗纠纷律师的帮助，以确保自身权益得到充分保护，并提高解决问题的效率和成功率。

注意事项：

• 时效问题：医疗事故争议的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起计算。因此，患者及其家属应及时主张权利，避免超过诉讼时效。
• 证据收集：除病历资料外，还应积极收集其他相关证据，如证人证言、检查报告、费用清单等，以全面支持自己的主张。

面对医疗事故，患者及家属应依法有序地采取措施保护自己的合法权益。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将竭诚为你服务。