物业在回复业主关于物品丢失是否捡到的询问时，应遵循以下原则和具体回复方式：

1. 及时回应，表达关切：

   • 物业在收到业主的询问后，应尽快给予回应，表达对业主丢失物品的关切和重视。例如：“您好，我们已收到您的询问，对于您丢失的物品，我们深感关切，并会立即进行查找。”

2. 如实告知查找情况：

   • 若已找到物品：物业应明确告知业主物品已找到，并说明物品的具体位置和领取方式。例如：“经过我们的仔细查找，您的物品已被找到，目前存放在物业服务中心，请您携带有效证件前来领取。”
   • 若未找到物品：物业应如实告知业主目前尚未找到物品，并说明已采取的查找措施和后续计划。例如：“很抱歉，经过我们的查找，目前尚未发现您的物品。我们已调取了相关区域的监控录像，并会继续扩大查找范围，如有进展会及时通知您。”

3. 提供协助与建议：

   • 物业可以主动提出协助业主报警或提供其他必要的帮助。例如：“如果您需要，我们可以协助您报警，并提供相关的监控录像作为证据。同时，建议您也检查一下家中或可能丢失物品的其他地方。”
   • 物业还可以提醒业主加强个人物品的安全管理，避免类似情况再次发生。例如：“为了防止类似情况再次发生，我们建议您加强个人物品的安全管理，如使用防盗锁、将贵重物品存放在安全的地方等。”

4. 保持沟通，及时反馈：

   • 在查找过程中，物业应保持与业主的沟通，及时反馈查找进展和结果。例如：“我们正在继续查找您的物品，如有任何进展或需要您配合的地方，我们会第一时间通知您。”

示例回复：

• 已找到物品：“您好，经过我们的查找，您的物品已被找到，目前存放在物业服务中心。请您携带有效证件前来领取，感谢您的理解和配合。”
• 未找到物品：“您好，很抱歉，经过我们的查找，目前尚未发现您的物品。我们已调取了相关区域的监控录像，并会继续扩大查找范围。如果您需要，我们可以协助您报警，并提供相关的监控录像作为证据。同时，建议您也检查一下家中或可能丢失物品的其他地方，并加强个人物品的安全管理。如有任何进展或需要您配合的地方，我们会第一时间通知您。”