当平安银行的房贷还不上时，建议先与客服协商，若客服指引或情况需要，再进一步与客户经理协商。以下是从不同角度给出的详细分析：
一、协商对象的选择依据
客服部门：
- 职能定位：客服部门是银行与客户之间的直接沟通桥梁，负责处理客户的日常咨询、投诉及初步的问题解决。
- 协商优势：客服人员通常接受过专业培训，能够迅速响应客户的需求，提供基本的解决方案或指引。对于房贷还款问题，客服可以初步了解客户的情况，提供还款计划调整、延期还款等初步建议。
- 操作便捷性：通过客服热线或在线客服平台，客户可以随时随地发起协商，无需亲自前往银行网点，节省了时间和成本。
客户经理：
- 职能定位：客户经理是银行与客户之间的专业联系人，负责为客户提供更深入、个性化的金融服务。
- 协商优势：客户经理对客户的财务状况、贷款情况有更深入的了解，能够提供更具体、针对性的解决方案。在房贷还款问题上，客户经理可以协助客户分析还款困难的原因，提出更合理的还款计划或调整方案。
- 适用情况：当客服无法解决问题，或客户需要更深入、个性化的服务时，客户经理的介入将更为合适。
二、协商流程与建议
初步协商：
- 步骤：首先，通过平安银行的客服热线或在线客服平台，向客服人员说明房贷还款困难的情况，表达协商还款的意愿。
- 建议：在协商过程中，保持冷静、理性，清晰、准确地陈述自己的还款困难和原因，以及期望的还款方案。同时，听取客服人员的建议，了解银行可能提供的解决方案。
深入协商：
- 步骤：若客服人员无法解决问题，或客户对客服提供的方案不满意，可要求客服人员转接至客户经理，或直接联系自己的客户经理进行深入协商。
- 建议：在与客户经理协商时，提供详细的财务状况证明材料，如收入证明、支出明细等，以便客户经理更准确地评估客户的还款能力，提出更合理的还款方案。同时，积极与客户经理沟通，共同探讨可行的解决方案。
三、法律后果与风险提示
法律后果：
- 若客户未能按时还款，银行有权根据贷款合同约定采取一系列措施，包括但不限于收取逾期利息、罚息、违约金等，甚至可能通过法律途径追讨欠款。
- 长期逾期还款还可能影响客户的个人信用记录，对未来的贷款申请、信用卡办理等金融服务产生不利影响。
风险提示：
- 在协商还款过程中，客户应确保与银行保持沟通畅通，及时了解还款情况的变化。
- 若客户确实无法按时还款，应尽早与银行协商，寻求解决方案，避免逾期还款带来的不利后果。
- 客户在协商还款方案时，应充分考虑自己的还款能力，避免提出不切实际的还款计划，导致协商失败或后续还款困难。
如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。作为专业律师，我将根据您的具体情况，提供更详细、更专业的法律建议。