当地热公司答应给您退费时，这通常意味着您的供热情况未达到既定的标准或存在其他符合退费条件的情况。为了确保您的权益得到妥善处理，以下是一些详细的步骤和建议：
一、确认退费条件与流程
- 查阅合同与规定：首先，请仔细查阅您与地热公司签订的供热合同或相关服务协议，了解其中关于退费的具体条款和条件。
- 咨询地热公司：直接联系地热公司的客服部门，询问退费的具体流程、所需材料以及退费的时间节点。他们可能会要求您提供一些证明材料，如测温记录、缴费凭证等。
二、准备相关材料
- 测温记录：如果退费是因为供热温度不达标，那么您需要提供由地热公司或第三方机构出具的测温记录作为证明。
- 缴费凭证：保留好您的缴费凭证，如发票、收据或银行转账记录等，以证明您已经支付了供热费用。
- 其他证明材料：根据地热公司的要求，可能还需要提供其他相关的证明材料，如房屋产权证明、身份证明等。
三、提交退费申请
- 填写申请表：按照地热公司的要求，填写退费申请表，并附上所有必要的证明材料。
- 提交申请：将填写好的申请表和证明材料提交给地热公司的客服部门或指定的退费受理窗口。
四、跟进退费进度
- 保持沟通：在提交退费申请后，保持与地热公司的沟通，及时了解退费的审核进度和结果。
- 确认退费金额与方式：一旦退费申请获得批准，与地热公司确认退费的具体金额和退费方式（如原路退回、银行转账等）。
五、注意事项
- 避免私自改动供热设施：根据相关规定，如果用户私自改动暖气或改变了采暖方式（如壁挂改地热），导致室内温度不达标，可能无法获得退费。因此，在供热期间，请避免未经供热单位同意而私改供热设施的行为。
- 保留好所有凭证：在整个退费过程中，请务必保留好所有相关的凭证和记录，以备不时之需。
六、法律途径
如果地热公司无故拒绝退费或退费金额与约定不符，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。例如，可以向当地的消费者协会投诉或寻求法律援助。
希望以上建议能对您有所帮助。如果您在退费过程中遇到任何问题或疑问，请随时联系地热公司的客服部门或咨询相关专业人士。