结论前置：电话客服在无主观意识的情况下涉及诈骗，且工资总额达到1万以上，其处理方式会因其是否知情、是否参与以及具体情节严重程度等因素而有所不同。以下是从不同角度进行的分析：

1. 若电话客服确实无主观意识且未参与诈骗行为：

   • 法律背景：根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗罪的构成要求行为人具有非法占有的目的，并实施了欺骗行为。若电话客服确实不知情，且未参与诈骗的策划、实施或分赃等环节，那么其不构成诈骗罪的共犯。
   • 可能后果：在此情况下，电话客服通常不会被追究刑事责任。但若因其工作疏忽或未尽到合理的注意义务，导致诈骗行为得以实施或造成损失，可能会面临一定的民事责任，如赔偿因其过失造成的损失。不过，这种民事责任与诈骗罪的刑事责任是截然不同的。

2. 若电话客服虽无主观诈骗意图，但客观上为诈骗行为提供了帮助：

   • 法律背景：根据《中华人民共和国刑法》第二十七条的规定，在共同犯罪中起次要或者辅助作用的，是从犯。若电话客服在不知情的情况下，为诈骗行为提供了某些便利条件，如传递信息、提供账户等，且这些行为对诈骗行为的实施起到了辅助作用，那么其可能构成诈骗罪的从犯。
   • 可能后果：作为从犯，电话客服可能会受到一定的刑事处罚，但相较于主犯，其处罚通常会较轻。具体处罚会根据其在共同犯罪中的作用、情节严重程度以及是否退赃退赔等因素来综合考量。同时，若电话客服能够证明自己确实不知情，且未从中获利，那么其刑事责任可能会进一步减轻或免除。

3. 若电话客服存在过失或疏忽，但并未直接参与诈骗行为：

   • 法律背景：如前所述，若电话客服因工作疏忽或未尽到合理的注意义务，导致诈骗行为得以实施或造成损失，其可能面临民事责任。这种责任通常基于过错责任原则，即因过错造成他人损害的，应当承担赔偿责任。
   • 可能后果：在此情况下，电话客服可能需要赔偿因其过失造成的损失。但具体赔偿金额和方式会根据实际情况来判定，如损失的大小、电话客服的过错程度以及双方的经济状况等。

建议与行动：

• 对于电话客服而言，若发现自己可能涉及诈骗行为，应立即停止相关行为，并向公司或相关部门报告。同时，积极配合调查，提供相关证据以证明自己的清白。
• 若已受到刑事指控或民事赔偿要求，建议尽快咨询专业律师，了解自己的权利和义务，并制定合适的应对策略。

进一步思考：

• 在实际案例中，电话客服是否知情、是否参与以及具体情节严重程度等因素都会影响其法律责任。因此，在处理此类案件时，需要综合考虑各种因素，确保判决的公正性和合理性。
• 对于公司而言，应加强对员工的培训和管理，提高员工的法律意识和风险防范能力。同时，建立健全的内部控制机制，及时发现和制止潜在的诈骗行为。

如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律意见。