当您在实体店商场购买的衣服出现质量问题，而商家拒绝退款时，您可以按照以下步骤来依法维护自己的合法权益：

一、与商家协商

1. 保留证据：首先，您需要收集并保留好所有与购买和衣服质量问题相关的证据。这包括购买凭证（如发票、小票）、衣服质量问题的照片或视频，以及任何与商家的沟通记录。这些证据在后续的维权过程中将起到至关重要的作用。

2. 理性沟通：接下来，您应尝试与商家进行理性沟通。明确表达衣服存在的质量问题，以及您要求退款的合理诉求。在沟通过程中，您可以提及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，强调自己作为消费者的合法权益。您可以通过商家的官方网站、社交媒体平台，或者直接前往实体店与商家进行联系。

二、寻求消费者协会调解

如果与商家的协商未能达成一致，您可以向当地的消费者协会寻求调解。拨打12315投诉热线，或者通过消协的官方网站等渠道进行投诉。在投诉时，请准确提供商家的信息、购买商品的详细情况、质量问题描述，以及与商家沟通的记录等资料。消费者协会将提供咨询服务，帮助您了解相关法律法规，并协助您与商家进行协商，以期达成双方都能接受的解决方案。

三、向行政部门投诉

如果消费者协会的调解未能解决问题，您可以向相关的行政部门进行投诉。根据衣服类型和质量问题的性质，您可以选择向市场监督管理局、工商行政管理部门等相关部门进行举报。在投诉时，请以书面或口头形式向相关部门说明情况，并提交详细的证据材料。相关部门将依法对商家进行调查和处理，若查证商家存在违法行为，将责令其整改并给予相应处罚，同时可能帮助您实现退款诉求。

四、法律途径解决

1. 提请仲裁：如果您与商家在购买时达成了仲裁协议，您可以根据协议向约定的仲裁机构提请仲裁。仲裁程序相对灵活、高效，且仲裁结果具有法律效力。

2. 提起诉讼：如果其他方法都无法解决问题，且您的诉求合理合法，您可以向有管辖权的法院提起民事诉讼。在提起诉讼前，请撰写起诉状，并按照法院的要求提供证据、参加庭审等。法院将根据事实和法律作出判决，若您胜诉，可通过强制执行等方式实现退款。

五、注意事项

在整个维权过程中，请保持冷静和理智的态度。确保保留好所有与购买和退款相关的证据，以便在需要时提供证明。同时，建议您在采取任何行动之前，先了解相关法律法规和维权流程，以便更有效地解决问题。

综上所述，面对衣服质量问题而商家拒绝退款的情况，您有多种途径来维护自己的权益。请根据实际情况选择合适的维权方式，并依法依规进行维权。