面对家人借了高利贷，且放贷人找上门来的情况，我们首先要明确的是，高利贷中超出法定利率的部分是不受法律保护的，家人有权拒绝不合理还款要求，并通过合法途径来维护自身权益。以下是一些详细且具体的处理步骤和建议：
一、了解法律规定与核实债务情况
法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。目前，司法实践中对于超过一年期贷款市场报价利率4倍的利息一般不予支持。这意味着，如果家人所借的高利贷利息超过了这一标准，那么超出部分的利息是不受法律保护的。
核实债务：我们需要弄清楚债务是否确实是家人所欠，以及借款金额、实际约定利息等具体情况。查看借款合同、借条等书面凭证，核实借款事实，避免身份信息被冒用或存在其他欺诈行为。
二、表明立场并拒绝不合理要求
坚定立场：明确告知放贷人，超出法律规定的高额利息和不合理费用是不会偿还的。态度要坚决，但同时保持冷静和理智，避免与放贷人发生冲突。
拒绝非法要求：对于年利率超过法定标准的部分，家人有权拒绝偿还。如果已经支付了超出法定标准的利息，还可以要求放贷人返还。
三、保留证据与记录
证据收集：对于放贷人的各种行为，如言语威胁、暴力催收等，要通过录音、录像等合法方式记录相关场景和对话内容。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
整理资料：收集与高利贷相关的所有证据，如借条、还款记录、沟通记录等。这些资料将有助于我们更清晰地了解债务情况，并在必要时向法律机构提供证明。
四、与放贷人协商
协商还款：在确保自身安全的前提下，尝试与放贷人进行协商。明确告知自己的困难和还款能力，提出合理的还款计划，争取达成一致。这有助于缓解紧张局势，并可能避免进一步的法律纠纷。
保持理性：在协商过程中，保持冷静和理性，不被放贷人的恐吓或威胁所左右。记住，我们有法律作为后盾，不必过分担心。
五、寻求法律帮助与报警处理
咨询律师：如果情况复杂或难以处理，建议向专业律师咨询具体的法律问题。律师可以根据实际情况分析债务的合法性以及应对策略，为我们提供专业的法律建议。
报警处理：如果放贷人采取暴力、威胁、骚扰等非法手段向家人讨债，干扰家人的正常生活，应及时向公安机关报案。根据相关法律法规，此类行为可能构成违法行为，公安机关将依法处理。
六、与家人沟通安抚
及时沟通：在处理过程中，要与家人保持及时沟通，让他们了解事情的进展和我们的应对策略。这有助于缓解家人的担忧和焦虑情绪。
解释法律：向家人解释清楚法律对于高利贷的规定，让他们了解自身的合法权益受到保护。这有助于增强家人的信心和勇气，共同面对困难。
总之，面对家人借了高利贷的情况，我们要保持冷静、了解法律规定、收集证据、与放贷人协商、寻求法律帮助并报警处理。同时，与家人保持沟通并安抚情绪也是至关重要的。通过综合运用法律知识与应对策略，我们可以有效维护自身及家人的合法权益。