您好，非常理解您作为家长，在面对未成年人充值游戏且审核不通过时的困扰和焦虑。针对您提出的问题，我会结合相关法律法规和实际操作流程，为您提供一个清晰、详细且有深度的解答。

首先，我们要明确的是，根据《未成年人网络保护条例》以及《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》等相关规定，未成年人在网络游戏中的非理性消费行为，家长是有权要求游戏公司进行退款的。但退款的过程并非一帆风顺，关键在于如何证明充值行为是由未成年人完成的。

一、证明充值行为是未成年人所为

这是退款流程中的核心环节。游戏公司为了防止家长恶意退款或利用规则漏洞，通常会要求家长提供一系列证据来证明充值行为确实是由未成年人完成的。这些证据可能包括但不限于：

1. 身份证明：提供监护人和被监护人的身份证、户口本等，以证明双方的关系。
2. 充值记录：提供详细的充值记录，包括充值时间、金额、支付方式等。
3. 行为证据：如孩子玩游戏的视频、游戏内的聊天记录、游戏角色的详细信息等，这些都能作为孩子玩游戏并充值的间接证据。
4. 时间证明：如果充值行为发生在孩子应该上学的时间段，家长需要提供孩子请假或学校放假的证明，以排除成年人充值的可能性。

二、游戏公司的审核流程

游戏公司在收到家长的退款申请后，会进行一系列的审核流程。这包括但不限于：

1. 资料审核：检查家长提供的资料是否齐全、真实有效。
2. 行为分析：通过游戏平台的后台数据，分析充值行为是否符合未成年人的游戏习惯和消费模式。
3. 沟通确认：在必要时，游戏公司可能会与家长进行电话或视频沟通，进一步确认充值行为的相关情况。

三、退款比例的确定

即使证明了充值行为是未成年人所为，全额退款也并非易事。因为游戏平台在提供服务的过程中，也付出了大量的人力、物力和财力。因此，退款比例通常会根据未成年人、家长及平台各自的过错来酌定。如果家长作为未成年人的监护人未尽到监管义务，如未妥善保管好自己的手机、支付账户及密码等信息，导致未成年人擅自进行游戏充值，也应承担一定责任。

四、针对您的情况的建议

1. 补充完善证据：根据游戏公司的审核反馈，补充完善相关证据，特别是那些能够证明充值行为是未成年人所为的证据。
2. 积极沟通：与游戏公司保持积极沟通，解释清楚情况，表达您的退款诉求和理由。
3. 寻求帮助：如果与游戏公司的沟通陷入僵局，您可以考虑向相关的消费者权益保护机构或法律援助机构寻求帮助。

最后，我想强调的是，未成年人网游超额“氪金”行为是一个复杂的社会问题，需要家庭、学校、企业、社会、相关监管方相互配合、形成合力来共同解决。希望您能够保持耐心和理性，通过合法途径维护自己的权益。